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如何正确接听客户来电 第 PAGE \* Arabic 5 页 如何正确接听客户来电 电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、个人的形象以及客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作，牢牢掌握电话接听的技巧。 置业顾问接听客户电话主要基于几个目的：了解客户需求，有针对性呈现产品;引起客户兴趣，吸引客户上门;留下客户有效资讯;预约上门时间。 1、正确接听电话的6大要素 (1)、语言：普通话、随机应变 必须要使用礼貌语言，避免口头禅：喂喂。 铃响1声接：太仓促——现场客户少——来电少——房子不好卖 铃响2声接：××，您好，或您好，×× 铃响3声后接：“让您久等了，这里是××，请讲”“”我姓×，很高兴为您服务，你贵姓? (2)、语速：不急不慢，适中 ××小姐，先生，您好。 太快：听不清楚——急于推销——不被接受 太慢：失去耐心——没有时间观念，没有效率 (3)、语音：沉着坚定，亲切 忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫，嗲声嗲气。 是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。 (4)、语调：发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌：阴阳怪调 (5)、条理：简洁，有要点，有条理。忌：条理不清楚，罗嗦 (6)、动作：左手拿话筒，右手拿笔记录(左撇子除外) 2、接听电话的标准步骤 (1)、接听：