货物运输服务质量标准.docxVIP

货物运输服务质量标准 ? 制定依据：根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《中华人民共和国道路运输条例》、《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等相关规定制定本货物运输服务质量标准? 服务质量方针和目标：? 服务质量方针：公司秉承“诚信运输、重在安全、客户至上”的服务宗旨，“安全、诚信、优质、高效”的服务方针，为客户提供优质的运输服务。? 服务质量目标：客户满意率为98%以上；社会投诉处理率为100%；较大以上交通责任事故为0；安全培训合格率100%；质量信誉等级AAA。? 驾驶员要求：按客户要求佩戴防护和劳保用品、着装进场；积极主动的与现场管