客户服务部组织架构XF-KF-103.docVIP

武汉新福物业管理有限公司 文件编号 XF-KF-103 文件名称 客户服务部组织架构 版 次 A/O 页 码 PAGE 1/ NUMPAGES 3 1.0 目的 根据客户服务部实际情况定岗定编，确保客户服务部组织架构精干高效。 2.0 适用范围 适用于武汉新福物业管理有限公司客户服务部全体员工。 3.0 职责 见各岗位职责 4.0 定义 无 5.0 程序 5.1 客户服务部组织架构图 服务中心主任 服务中心主任 客服主管 客服主管 客服前台 员 客服管家 5.2 服务中心主任岗位职责 5.2.1 熟悉并了解国家及政府的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。 5.2.2 根据公司的年度计划，制定服务中心的工作计划、方针及目标，并负责实施。 5.2.3 监督、检查辖区内公共设施设备的维护及保养工作。 5.2.4 负责辖区内的装修审批，协调违章及投诉的处理工作。 5.2.5 负责所辖区域内突发事件的处理工作，分析并上报公司。 5.2.6 对公司负责，协调各部门之间的关系，建立内部合理而有效的运行机制。做好辖区内各项工作的检查和不合格项的处理。 5.2.7 合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时要关心员 工生活，确保服务中心的员工