服务工作汇报1总体评价客户接待维修时效维修质量工作总结.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 车辆返修程序 返修车辆进厂 服务顾问确定是否属返修 否 按正常维修程序 是 制作返修任务单 上次承修班组或指定班组 质检员填写返修登记表 质检员参与返修过程进一步判断返修原因 配件问题 配件部 操作或其他问题 服务顾问 维修质量问题 质检员提出整改计划并上报技术经理 技术经理负责实施落实整改计划与整改结果 整改结果 良好 继续保持并形成制度 问题仍然存在 五、工作总结 业务量持续增长 相关说明 2003年维修台次增长200%，维修金额增长161% 客户满意度不断提高 相关说明 在一汽-大众DIA调查中，获得80.8分,列西南和华南区第二名 重视人才培养、技术提高 服务站开展一系列培养,截止9月底服务站共进行了21场专业培训，其中一汽—大众专业技术培训18场，使全员服务水平和技术水平得到提高 相关说明 存在的不足和问题 注重人员培养—— 深化核心流程—— 技术能力提升—— 服务站员工的综合素质和技术水平是生存的根本，这方面还有待提高努力。 严格按照一汽—大众流程标准，将流程的各个环节细化并专人负责，并严格监督落实，这方面我们还很欠缺。 维修质量是服务站发展的源泉，员工的技术水平有待提高 回顾里程 在此处回顾服务站发展的重要里程碑 相关说明 第一阶段：服务站成立，初具规模 第二阶段：推广服务营销，业务量逐渐增长 第