店面营销和销售技巧2.ppt

在没有太大创艺性、知 识性竞争的情况下，服务和 价格在竞争中显得非常重要 服务及产品价格因素 服务及价格 价格也是留住顾客的主要原因 怎样让已经离开了的客人在真正 要购买时能首选我们或者能考虑 到我们的门店。 提升顾客回头比率，提升业绩 优惠购物券 提升顾客回头比率，提升业绩 公司常用方法 填写顾客信息，抽奖游戏 第二次购买9折、再买再9折 快速语顾客建立信任关系 提升顾客回头比率，提升业绩 个人常用技巧 在顾客走前确定商品威信和价值 可能出现的促销优惠：推理：真实： 希望成为顾客的“咨询师” 对顾客的优质服务就是争取回头客的保证 长期、坚持做员工能力和成长培训 时时刻刻考虑客人的利益，为客人多做事实 不断推出新的服务项目和新的促销策略 无论是客人和准客户，都以平常的态度面对 （一）导购员定位 导购员是在终端现场引导顾客购买商品、促进商品销售的人员。 从营销学角度上来说，导购员是指直接从事销售，站在销售第一线与顾客直接接触的销售人员。 （二）工作的特殊性格 了解导购员的工作特殊性，是做好导购工作的基础。导购员的工作是直接与顾客、商品、货币打交道，因此导购员工作的特殊性主要体现在以下几点： 1、制约性和影响性： 顾客是导购员服务的对象，没有顾客的加入，导购员就没有工作可以展开，因此顾客的数量直接影响导购员所能创造的价值。