颠覆员工满意度--伟大管理12要素.pptVIP

刘军元老师主题分享-伟大管理的12要素 目 录 员工满意度调查的“困境” 伟大管理的12要素（Q12）介绍 案例：联想电脑Q12推行实践分享 征服世界的将是这样一些人，开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到的时候，就亲手创造了它。 --乔治.肖伯纳 员工满意度调查的“困境” 概念解释-员工满意度 员工满意的意义：（1）员工满意→客户满意→股东满意 =企业成功 企业达到员工满意的途径: ①建立以人为本的企业理念；②创造公平竞争的企业环境包括绩效考核的公平、薪酬的公平以及晋升机会的公平等；③为员工提供发展、提高其能力的机会，如员工培训、工作设计等。 员工满意度：（ 1 ）员工满意度：指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。 员工满意度=实际感受/ 期望值（ 2 ）员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量化指标。 员工满意度模型：企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。对工作回报的满意度：物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理；对工作背景的满意度：后勤保障及支持、工作作息制度、工作配备、工作环境；对工作群体的满意度：内部和谐度、工作方法和作风、人员素质；对企业管理的满意度：管理机制、管理风格、制度、企业文化；对企业经营的满意度：产品质量、社会形象、发展远景。