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售后服务意识与沟通技巧 第 PAGE \* Arabic 14 页 售后服务意识与沟通技巧 什么是客户服务，真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。 客户远不止是购买者;不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任;优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”;以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份;遇见客户的真正需求;完成交易后使客户产生满足感;优质服务让更多的客户成为回头客，企业做好客户服务工作的目的这就是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户满意的服务，客户才会被感动。 怎样才能使客户成为回头客呢?你是否能做到下面几点： 1、始终喜欢客户，即使客户不喜欢你 2、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议 3、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题 4、格外的关系客户 5、即使你不高兴，也面露笑容 6、调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排 7、提供超出客户预料的服务 8、当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识 9、详细解释你提供的服务所具有的特色和利益 10、