2016年广汽丰田经销商公关管理培训材料方案.pptxVIP

02;02;;对企业的正常经营活动造成重大干扰 导致媒体大量报道，引起公众关注 从政府干预/法律纠纷/财务损失等多方面对企业产生影响;案例：如家和颐酒店女子遇袭事件中，你觉得如家酒店经理对事件的回应如何？ ;禁忌一：死不认错 禁忌二：态度傲慢 禁忌三：最坏的结果没出现就不叫事 ;因此，我们要组织危机公关管理培训;标准应对流程;危机该怎么管理？;企业高层重视资源积累;组建企业内部公关管理小组。 强化危机意识，观察发现危机前兆，分析预计危机情境。 在国家法律法规和公司政策允许的范围内制定相应的处理对策计划。 进行定期的危机管理模拟练习。 建设和维系与公众的关系，以获得更多的支持者。 ;一旦危机发生，该如何处理？;危机管理小组 ;态度;;02;媒体基础知识：戏说中国媒体环境 ;;总编辑（总监）;了解好所在区域的媒体特征， 是保持媒体良好沟通的基础。;浙江的媒体核心城市为杭州、宁波、温州，其中又以杭州为重中之重。 作为一个省会城市来说，杭州的媒体数量较多，对读者的区分较细；全省的发行量和影响力很高；但是没有能够走出浙江省在全国有一定影响力的媒体。 ;浙江广电集团： 主管单位：省委宣传部 下辖：浙江卫视★ 浙江省级地面电视频道 浙江省级广播电台 新蓝网;杭州主要平面媒体;浙报系：钱江晚报 、浙江日报、今日早报;杭州主要网络媒体;让人紧张的电视新闻;《93车世界》 《小崔热线》 FM93 崔 旭 ;;温州主要平面媒体;温州主要网络媒体;温州主要电台、电视媒体;;宁波主要平面媒体;宁波主要网络媒体;宁波主要电台、电视台;;浙江平面媒体特性： 跟浙江特别是杭州的记者打交道很困难，几乎是所有厂商和公关公司的共识。浙江记者更加关心对本地会有所影响的事件，更乐意做一些对本地有影响的综述性稿件。 浙江的二三线媒体的相关版面往往都是市场化运作，合作成本比较高。而一线媒体的社会新闻记者虽然拥有一定的权限，但是存有戒心，不轻易合作。 记者方面，杭州的记者圈子非常团结，新闻报道资源经常会共享，共同进退的事情很多，所以一个都不能得罪。 ;采编经营合一在浙江的大部分媒体，特别是二线媒体中存在的情况比较普遍，而这类采编经营人员往往在报社中比较“吃得开”，上下都有不错的人脉关系，因此可以作为我们在该媒体中的主要合作伙伴。 在一线媒体中，因为采编和经营分离，就需要进行大规模的维护和拜访活动，熟悉各个部门的运作。需要花一定的时间和成本进行开拓。 ;浙江电视广播媒体特性： 电视媒体汽车栏目的制片人大多为独立承包栏目，与广告公司相差无几，市场化程度相当高，善于经营维护厂商关系，与栏目内容相比，更关心厂商的广告投放。 电视媒体汽车栏目有部分制片人因在频道内工作多年，有相当强大的媒体高层的资源，如浙江电视台教育科技频道《车周刊》制片人陈晓波。 广播媒体从业人员对汽车行业内容有较高的专业性，且所在节目多为维权投诉类节目，节目主持人在民间声誉较好，各自拥有自己的消费者粉丝群， 因而站在消费者立场质问厂商的情况较多。 ;目前电视媒体汽车栏目数量众多，且很抱团，互相可共享新闻资源，并互通厂商信息，所以在活动邀请时基本缺一不可。但同时，他们对厂商对彼此的广告投放费用很在意，且因其大多数在电视台内根基很深，不能得罪，所以在广告投放这一块需要尽力给予平衡。 广播媒体因投诉类内容较多，且媒体对公关公司戒心较重，不熟悉的话并不容易与之合作，在与其沟通会比电视媒体所要花费的时间和精力更多，且一般需要先处理投诉事件，再考虑合作事宜。 ? ;02;案例：视频中4S店工作人员接受采访时犯了哪些禁忌？;售后服务顾问接受采访时，并没有要求记者与客户分离，而是售后服务顾问与客户同时接受采访。 ; 谁应该作为新闻发言人接受采访，谁不能？ 总经理或其指定受过培训的人（经理级别）作为新闻发言人 维修技师一定不能接受采访 其他人员需在总经理或其指定发言人在场的情况下接受采访 ;新闻发言人是什么？; 展示组织形象 组织信息的可靠来源 主动“发言”而不是被动回答 传递公司核心信息 采用媒体可以刊登/播出的方式 采用读者/观众欣赏的方式 谈话始终围绕核心信息 ;发言人的基本素养; 你 也是主要信息的一部分！;可选环境： 没有品牌LOGO的干净、整洁的会议室 选择的地点与你想要表达的内容最好有一定联系 ;男士穿着技巧： 纯色、深色的套装（深蓝、深灰等） 上衣外侧口袋、裤兜不要放物品 单穿衬衫、打领带直接接受重要采访 鲜亮、图案大方的领带 ;镜头下，最重要的是放松！;讨论：视频中，你觉得被访者在环境、着装、肢体语言上有哪些优点与不足？;媒体应对的基本原则 2;预警与应对;Part I 突袭式采访;多次露出品牌Log