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怎樣建立良好的人際關係 2008.01.10 人際關系的重要性 在當今這個充滿機遇與挑戰，競爭激 烈、關係複雜、優勝劣汰、適者生存 的世界，人人都渴望事業成功、家庭 穩定、人生順利。但要想在官場、商 場、家庭和社會上爲自己爭得一席之 地，進而立於不敗之地，沒不一套高 超的處世哲學是根本行不通的。 人際關係太重要啦！ 人際關係透析（一） 人際關係透析（一） 1.處世做人，講究一個“度” ，恰如其 分是爲人處事的最高境界。 2.剛直本是好事，但過於剛直會棱角 必現，咄咄逼人卻往往爲世所不 容； 3.隨和本是好事，但過於隨和會喪失 原則、缺乏主見，委曲求全而被視 爲軟弱； 人際關係透析（二） 人際關係透析（二） 要想做到外圓內方，剛柔相濟，不 卑不亢，落落大方，進能攻，退能守， 在紛繁複雜的人際關係中周旋有術，遊 刃有餘，成爲舉足輕重、魅力與實力並 存的人物，並在社會上找到自己理想的 位置，就必須進行一番理性的思考,在總 結前人經驗的基礎上找出一些規律性的 東西,並用來指導自己的行爲. 溝通的重要性  一、異中求同的共識需靠 流暢的溝通技巧。  二、溝通是人際關係的潤滑劑。 溝通的定義  信息傳遞 人為活動的過程  情感交流  與人際關係密切相關  傳遞信息的性質 溝通的方式  傳遞與接收人的關係 溝通方式  一、單向溝通(向上、向下)  二、雙向溝通(雙邊齊頭並進)  三、交叉溝通(橫向、多頭並進)  四、研討會  正 式﹕會議 、報告、提案、通報  非正式﹕咨詢、建議、聊天 溝通五大基礎: 信賴 才是人際關係與溝通的起點  一、雙贏。  二、利他。  三、調頻。  四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。  五、互信。 溝通扮演的角色  領導  下屬  同事  長者(老員工)  小字輩  好友  企業內溝通的準則  及時性原則 資料，情報迅速地溝通  準確性原則 明確的表達，不能含糊  易懂原則 用共通的語言，簡單明了地表達 溝通的過程 回饋 思考→傳譯 訊息的傳送 接受→解譯→ (管道) (發訊人) 了解 (受訊人) 干擾 有效溝通的重點 一、正確地回應對方的話語 二、注意溝通過程的態度 三、注意傾聽 四、經常不斷地確認溝通的信息 五、多說感謝讚美的話 你觸犯了溝通的禁忌嗎? 1、不良的口頭禪 如:“你不懂”,“笨蛋”,“廢話少說” 2、用過多的專業術語或英文 3、只顧表達自己的看法 如:上司對下屬,老人對新人 4、用威脅的語句 如:“你最好這樣,否則” 你觸犯了溝通的禁忌嗎? 5、易受干擾的環境 如:不時有人或電話干擾 6、忽略了確認不了的信息 7、過度地以我為中心 如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受 8、不信任對方 溝通前的準備步驟 步驟一 心里明確溝通的目的 步驟二 收集