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肢体语言培训材料 学 习 的 内 容： 肢体语言概述 解读肢体语言 肢体语言在演讲中的应用 肢体语言概述 肢体语言概述 肢体语言的定义 人在言行、交际中会不自觉的加入自己的手势、表情、身体动作、眼神以强调或表达自己的主观意愿，谓之肢体语言。 肢体语言又称非语言交际（交流）表情交际或体态语言。 肢体语言概述 实验发现一个人要向外界传达完整的信息: 7％——单纯的语言成分 38％——声调 55％——非语言的体态语言来传达 而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性 肢体语言培训 肢体语言的范畴： 1、眼神； 2、语气、语调； 3、手势、身体动作； 4、面部表情； 5、空间距离。 肢体语言概述 肢体语言培训 肢体语言的注意事项： 1、各个地方、各个民族的习俗不同，比如一般点头为表示认同，但尼泊尔人、斯里兰卡人和有些印地安人和爱斯基摩人用点头表示“不”。 2、习惯性动作。 3、因国家（地区）不同， 动作相同意义不一样或意义 一样，动作不同。 肢体语言分类 开放式的肢体语言（积极的） 比如敞开双臂，欢迎状 封闭式的肢体语言（消极的） 比如双臂环抱于胸前，双脚交叉； 中性的肢体语言 没有特殊的意义，习惯性的或是紧张、喜悦、自我解嘲时的动作。 肢体语言培训 眼神的注视范围 1、二眼平行至头顶的三角形——严肃的注视 2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注视 3、二眼平行至胸部的三角形——亲密的注视 眼睛应直视，但不要盯着注视。 解读肢体语言 肢体语言培训 国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯·法斯特曾写道：“很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识。 如何快速拉近与客户的距离 模仿客户的动作，让他（感觉）你们是同类人。 当客户处于某种戒备的肢体语言状态下，你要通过一定的方式解除其封闭的肢体语言状态。（具体请看后面的举例） 用开放式的肢体语言进行交流。 多观察，要分辨是习惯性的肢体语言还是表达情绪或感受的肢体语言。 让你的肢体语言表现出你的信心和热情。给人良好的第一印象，并加深印象。 解读身体语言 人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸，甚至衣着、距离等等。心理学家认为，这些身体信息和语言表达的关系如下： ——重复（Repeating）：重复谈话内容。例如看病时，同时用话语和手势指出不舒服的部位。 ——等同（Substituting）：看到一个人眼眶泛红，泪光盈盈，不用解释也知道他正伤心难过。 解读身体语言 ——矛盾（Contradicting）：行为和语言信号不一致。例如交叉双臂、看着地上，板着脸说：“我赞成你的看法。” ——强调（Accenting）：以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说：“臭死了！” ——调节（Regulating）：例如用眼神暗示下一位可以准备发言；语速放慢，表示发言快结束了，等等。 一些肢体语言解析——坐姿 一些肢体语言解析——头部 侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 挺得笔直——说明对谈判和对话人持中立态度。 低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 一些肢体语言解析——手部 在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下去。 用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的真实想法。用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 用手托腮，食指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定。 手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。 手放在腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。 肢体语言解析——烟民 烟民的肢体语言更直白，看他吸烟的姿势便能看出他的心境。 如果是朝上吐烟，说明这个人颇为自信，甚至有些沾沾自喜。 如果是朝下吐烟，说明心情不佳。 如果常抖烟灰，说明此人神经紧张，处在一种激动状态。 如果点了烟后很快掐灭，说明此人处在激怒状态。 如果是用手指尖拿烟，一副装模作样的样子，说明此人态度傲慢，根本不把对方放在眼里。 用拳头握住香烟的人往往心里相当紧张。 一些肢体语言解析——脚姿 跷二郎腿一般是表示一个人不露声色的观望态度。不过人们往往也经常随便这么坐，