天猫电商客服部工作流程图.pptVIP

小二介入订单处理流程 顾客申请小二介入 售后专员核实相关情况 是否商家责任 是 等待小二判定 与顾客协商完结订单 否 与协商顾客处理 是否愿意配合处理 是 按照售后流程处理该订单 提交相关凭证 否 谢 谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！ 让我们共同进步 客服部工作流程 1 客服接待服务流程 客户购物流程 客服接待 售前客服服务流程 售前客服催付流程 售后客服服务流程 搜索宝贝 进店浏览产品 收藏加购 下单 确认付款 等待物流 产品使用 确认收货好评 出现疑问售后处理 咨询客服 客户简单购物流程 客户咨询 解答顾客疑问 售后问题投诉 客服促成订单 买家付款 订单发货 跟踪物流回评 没问题沟通给予好评 售后问题转接售后，跟踪好订单 订单流失 登记流失原因汇总给组长 特殊要求备注 了解顾客疑问 解决顾客疑问 是否解决顾客问题 是 确认收货好评 问题登记并反馈 协商未解决，反馈上级协助处理 否 问题解决完毕 客服接待流程 打招呼 了解顾客需求 详细介绍产品 议价、赠品 发货时间和物流 优惠券 7件套 加厚箱套 是否成交 关联销售 是 收藏关注店铺 欢送顾客，下次再来 售前客服流程 顾客拍下产品 拍下已经付款 拍下未付款 发货 收货关怀 评价 客服催付 旺旺催付 短信催付 电话催付 顾客未付款 老客户资料库 分析未付款 原因 相关活动推送给顾客 售前