职业道新德与规范之一百分百负责任.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 1、问题的解决。---解决需求问题嘛 2、快乐的感觉。---任何产品都一样 第三个层次就是服务。大家知道海尔卖的是什么？他的产品是不是比一般的要贵，但是销量怎样？年营业额达到一千亿人民币，民营企业最厉害的一家。他靠的是什么？为什么有贵，卖的有火？打得是服务牌！ 我家海尔冰箱坏了-----30分钟准到。北京已经非常不容易了。三十分钟不到，穿着统一服装来了，啪，地上铺一摊子；带着帽子、手套、鞋套；在屋里忙开了。非常专业，夏天天气热，忙的满头大汗，烟酒不抽，水不喝！忙了足足四十分钟，没修好！请问你会不会怪他； 你看人家表现多好！你多花几百元买它冰箱值不值？服务怎么样？让你很满意。 * 在中国互联网的发展中，不能不提及马云。马云以良好的口碑和卓越的领导才能赢得了广大站长的尊敬和拥护，这是其他企业家需要学习的地方，比如百度（李彦宏）似乎就在这方面做的不是很好。 哈佛大学两次将他和阿里巴巴经营管理的实践收录为MBA案例。在2002年1月发布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛引用了马云对阿里巴巴的核心价值的阐述，马云认为 * 日本麦当劳公司，用电脑储存了全国60万儿童的出生年月日，每当他们生日时，总会收到一张生日贺卡。拿到生日贺卡的儿童，通常要和父母一起去麦当劳，麦当劳会为孩子送上生日礼物，当时在店的全体员工会向小朋友道“生日快乐”，并鼓掌欢迎。 　　攻心之战使全世界的儿童都要牵着父母的手哭着喊着要去麦当劳。 　分众行销就要发现最有价值的顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终身价值。所谓客户终生价值 (Customer Lifetime Value)，是指某客户其一生能带来的价值。 　　对传统的行销人来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众营销则不这么短视。 某品牌快餐的中国消费者，也许一次的消费只有十几块钱人民币，但美国麦当劳的消费者的终生价值却高达2万美元。 * 日本麦当劳公司，用电脑储存了全国60万儿童的出生年月日，每当他们生日时，总会收到一张生日贺卡。拿到生日贺卡的儿童，通常要和父母一起去麦当劳，麦当劳会为孩子送上生日礼物，当时在店的全体员工会向小朋友道“生日快乐”，并鼓掌欢迎。 　　攻心之战使全世界的儿童都要牵着父母的手哭着喊着要去麦当劳。 　分众行销就要发现最有价值的顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终身价值。所谓客户终生价值 (Customer Lifetime Value)，是指某客户其一生能带来的价值。 　　对传统的行销人来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众营销则不这么短视。 某品牌快餐的中国消费者，也许一次的消费只有十几块钱人民币，但美国麦当劳的消费者的终生价值却高达2万美元。 中国的奶粉三鹿奶粉案件 * * * 换灯泡-----小护士--------九段及菜品。客户价值无小事，不是轰轰烈烈，而是随时随地点点滴滴。 * * * * * * * 方式：提问什么是任务，什么是结果 任务：挖坑，结果：出水 * * 在商业中，企业提供的结果就是客户想要的价值，企业得到的结果就是利润。 可交换的，看得见的成果 * * * 结果训练常见问题 * 送快递 * * * 写一个设计报告 * * * * 企业中有三类人： 等着做、问着做和主动做 * 周杰伦：在舞台上的每一分每一秒。 训练：遥控穿衣 请把过程描述变成结果定义 结果定义要清晰 第三讲 总 结 回报工作需要给领导选择题，而不是问答题！ 员工靠结果落实责任，团队靠结果赢得市场！ 一个人最多管六个人，而机制却可以管上万人！ 企业靠机制管控运营，员工责任靠一对一落实！ 没有人愿意负责到底，除非变成我的责任！ 管理的核心在于检查，越相信谁越检查谁！ 好报才有好人，即时奖罚，奖惩不过夜才有效！ 百分百负责任 成功人士的特点 负责任员工的三大标准 员工责任感竞赛（非常6+1） 大型互动：百分百负责任 成功人士最大的特点是什么？ 成功人士有什么特点？ 成功人士的特点： 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关…… 成功人士共有的特点： 说到做到！对自己负责！对结果负责！ 世界优秀的成功人士，既有毛泽东那样高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱镕基那样性格刚烈的人，也有周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。 负责任员工的三大标准 信守承诺 结果导向 永不言败 什