公共关系与管理（ 43页）.pptVIP

盖烈夫先生的经典培训课 1、《如何成为优秀的职业领袖》 2、《企业组织设计与实施》 3、《高效运作的行政管理》 4、《高效会议管理》 5、《新领导力与执行力》 6、《有效的沟通与技巧》 7、《商务与办公礼仪》 8、《企业内部主持人训练》 9、《企业凝聚力工程设计与实施》 10、《一根舌头打天下—演讲训练》 11、《企业培训与开发的实操管理》 12、《企业文化的开发与建设》 13、《实操性人力资源管理》 14、《营销制胜的基本战略》 15、《目标管理的设计与实施》 16、 《理念与思维创新》 17、《绩效考核设计与实施》 18、《文案的设计与写作》 19、《职能与职责的定位与设计》 20、《战略采购与供应商管理》 21、《职业经理人的时间管理》 22、《MMM管理模式系列讲座》 23、《项目开发与管理》 24、《债务催讨与规避》 25、《构建幸福家庭，成就完美人生 》26、《人力资源的精要管理》 27、《企业创新战略管理》 28、《员工职业生涯规划与实施》 29、《‘三全’利润倍增》 30、《非人力资源经理的人力资源管理》 31、《公共关系与危机管理》 32、《精细化管理——细节决定成败》 ‘ 培训目录 前 言 危机管理——刀尖上的舞蹈。 　　在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。  调查资料表明——危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。 公共关系——是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 危机就如同纳税和死亡一样不可逃避。 第一讲：公共关系的基本定义 1、公共关系定义 2、公共关系管理 3、公共关系目标 4、公共关系要素 5、公共关系功能 1、公共关系的定义 1、公共关系定义：指团体、企业、或个人在社会活动中的相互关系。是一个组织与相关公众之间的传播与沟通的关系。是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。 2、公共关系管理：是对组织与公众之间传播沟通的目标、对象、资源、手段、过程和效果等要素进行有效运作的方式和方法。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。 3、公共关系目标：达成和谐、避免和减少危机与危害。 4、公共关系要素 主体——组织机构 对象——相关公众 手段——传播媒介 过程——双向沟通 目标——塑造形象 第二讲：公共关系危机的特征 1、公共关系危机的定义 2、公共关系危机的特征 3、公共关系危机的聚焦 4、舆论危机的表现形式 2、公共关系危机的特征 3、公共关系危机的聚焦 4、舆论危机是典型的公关危机 第三讲：公共关系危机的类型 1、危机的类型 2、危机的成因 2、危机的成因 （1）组织自身问题造成的危机 例? 蟑螂汤事件 例? 35次紧急电话 （2）意外事故造成的危机 （3）不利报道引起的危机 例? 康泰克?? PPA? 危机 （4）外界谣言引起的危机 例? 关于端州月饼的谣言 危机管理的误区 1、企业办得好好的，哪来的危机？ 2、什么公共关系、企业危机，都是当官的事与我们何干？ 3、垄断企业哪来的危机？ 4、公共关系说到底还不是金钱关系？ 5、公共关系就是拉关系、走后门！就是讨好说了算的人！ 6、人算不如天算，讲危机不如讲运气。 8、是福不是祸，是祸躲不过。 命里有时终会有，命里无时终是空。 9、公共关系和企业危机没有必然联系。 第四讲：议题处理与舆论危机 议题处理（Issue Management）指一个组织对于可能进入立法程序或政策程序而又引起公众关注和争议的问题进行确认、分析、评估，并对其发展趋势施加影响，捕捉机遇，防范危机，使其结果有利于组织的生存和发展。 （1）“议题”：悬而未决的问题或难题。 （2）“议题”的基本属性：公共性、争议性。 （3）“议题”对组织和公众的影响经常通过舆论表现出来。 议题处理 第五讲：公共关系危机的管理 1