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知人知心的人际沟通技术 二零零三年九月 背景资料 在现实生活中，我们会遇到各种形形色色的人，由于每个人的工作、生活经历、自身的文化修养不同，会呈现出不同的性格，在沟通中表现出来的行为特征也会不一样。今天我们要共同研究的是在我们工作、生活中，我们会遇到那人？我们遇到的这些人他们会说什么话？他们具有那些行为特征？只有了解了各种人的行为特征，我们才能选择与其相近的沟通方式进行沟通，达成一个完美的结果。我们说，“物以类聚、人以群分”，当两个性格相近的人沟通的时候比较好，正所谓“酒逢知己千杯少、话不投机半句多”。我们只有掌握不同类型的人的沟通特点，然后采取与其相近的沟通方式进行沟通，才能保证在沟通的过程中游刃有余，见什么人说什么话，见什么人都能达成一个完美的共同的协议。 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 练习一（最容易被说服的人）请你说出一个人：同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被你说动，换句话说，您感到和他最合的来，请您对他作一描述： 人际交往的沟通风格 设想您最要好的朋友向一个您从未见过面的朋友介绍您，您的 朋友将会怎样描述您？(从哪几个方面?） 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 人际交往的沟通风格 相互信任与设身处地 相互信任与设身处地 相互信任与设身处地 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 改变与防卫 人际交往的沟通技巧 人际交往的沟通技巧 结束语 不同沟通风格的人做决定的差异 （情感）外向型 （情感）内向型 谦和型 支配型 快、注重人、凭直觉 慢、注重事、凭逻辑 不同沟通风格的人的基本要求？ 下面坐栏中列出的是人的八种不同基本需求。请将它们同右边相对应的沟通风格划线连接起来 受重视 安全感 分析型 受欢迎 长见识 友善型 成就感 被认可 控制型 决策感 获好评 表现型 不同沟通风格的人的基本要求？ （情感）外向型 （情感）内向型 谦和型 支配型 决策感 安全感、长见识 受欢迎、被认可、 获得好评 受到重视 成就感 不同沟通风格的人如何赢得别人的认可？ （情感）外向型 （情感）内向型 谦和型 支配型 社交技巧、通过施展魅力、赢得别人 效率，按时把事情搞定 知识、逻辑 准备必要的信息和资料 感情、友情、热情、亲情、亲密、爱 不同沟通风格的人如何克服自身的弱点？ （情感）外向型 （情感）内向型 谦和型 支配型 自我约束（慢下来：暂停一下，不要过多承诺） 谦逊随和（多赞扬、多说YES、对别人要有耐心、把功劳归别人、学习聆听、幽默放松 快起来！开创进取、抓住机遇、运用直觉、自我激发、承担风险、按时完成 坚决果断（确定自己的目标、坚持目标、不要就不要、多跟别人说NO，表明自己的观点 不同沟通风格的人对紧张状态如何反应？ （情感）外向型 （情感）内向型 谦和型 支配型 强化： 据理力争、控制、实力 撤退： 试图避免个人冲突 认同： 赞成并且说是，试图消除紧张气氛 挑起冲突：（祸头） 用感受争吵，辅以自相矛盾的数据和事实 不同沟通风格的人贬