沟通——开启成功的钥匙.docVIP

第一章 沟通——开启成功的钥匙 第二节 沟通的力量 【承上启下】 问题1：什么是沟通？ 是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有异议的互动过程，使交流的双方彼此之间相互了解对方传递的信息、情感和思想。 问题2：沟通的三要素是什么？ 基本问题是心态，基本原则是关心，基本要求是主动。 问题3：什么是有效沟通？ 达成彼此的理解与认同，消除双方思考方式的差异，找出共同点，达成共识。 问题4：沟通的作用有哪些？ 【案例分析】 课本第8页案例，故事人物是由于缺乏交流而表现出歇斯底里的状态，因为人具有社会属性，所以沟通是人的一种心理需求。 一、沟通的力量 1.满足心灵的需求 结合马斯洛的需求理论：生理需求（食物、水、空气和住房）、安全需求（人身安全、生活稳定、免遭疾病或威胁等）、社交需求（友谊、爱情、亲情等）、尊重需求和自我实现需求。 2.建立和谐人际关系的桥梁 友谊的确立，离不开沟通。 3.有效决策的基础 结合实际可发现，与自己切身相关的许多决定于选择，都是通过与大家沟通才能实现的。 4.取得理解与支持的法宝 二、沟通的作用 1.控制行为 沟通最常用于告知对方要做什么，简单的有：要你的同桌把笔借给你、晚上叫同寝室的不要开灯影响你睡觉、老师说你把作业订正好，马上或者很快就能看到成效的；但也有复杂的，比如班主任叫大家把班级文化搞好点、爸妈要求你们在学校里认真读书，这都不是一下子就能看