XX公司集团开题报告：O2O在酒店行业中的应用及对策分析.doc

（本页打印） 学科分类号 本 科 毕 业 论 文 题 目（中文）： 020模式在酒店行业中的应用现状和对策分析 Present Situation and Sountermeasure for O2Omodel in Hotel Industry 姓 名 方政 学 号 2011120627 院 （系） 数学与计算机科学学院 专业、年级 电子商务2011级 指导教师 徐大宏 二〇一五年 月 一、湖南师范大学本科毕业论文开题报告书 （本页全打印） 论 文 题 目020模式在酒店行业中的应用现状和对策分析 作 者 姓 名方政所属院、专业、年级数计院 电子商务专业 2011年级指导教师姓名、职称徐大宏教授预计字数10000开题日期2015.03.13选题的理论根据： 理论： （1）O2O电子商务：Online to Offline，是指将线上的消费者导入线下的实体店，消费者在线上完成预定或支付，就可以在实体点进行消费、享受服务。O20实现了线下商务活动和互联网的融合，让消费者在线上选择需要的产品或服务，还可以实现在线支付，这样更容易获得消费者的信任。 （2）PEST分析：是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。 意义： （1）对酒店来说，从中央颁布的“八项规定”和“六项禁令”以来，以公款消费为对象的酒店行业遭受了前所未有的重创，出租率和上座率均跌破保本线。在国家宏观调控和公费开支以节约成本的新形势下，星级酒店面对困境必须调整经营思路，要求得长远发展，就离不开新的 科级和管理技术，科技给酒店带来的不仅是效率化数字化的管理，更为客人带来了丰富便捷的服务。 （2）对消费者来说，通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地进行消费??O2O提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息，能够快捷筛选并体验商品或服务。不仅满足了消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。还避免了定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者就会处于非常被动的境地。 （3）对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的资源 综述国内外有关本选题的研究动态和自己的见解 国外 （1）2012年Dan J.Kim.An认为电商模式借助因特网和移动互联网庞大用户群体的优势，能带来商业模式的变革和产业利益的重新分配，但是O2O电商也面临虚假宣传，销售伪劣产品，服务不到位，交易安全等问题。 （2）Jones,G.R.,George,J.M（2009）同样也支持说信任管理可以确保在缺乏网上交易规则保障的情况下达到预期的约束结果，一个完整的020活动，至少会涉及到厂家，客户，金融机构四方的权利和义务。 （3）Matthias Maisch,Bernd Bertsche（2005）认为O2O作为一种非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。 国内 （1）刘佳2010年在《传统企业线上生存》曾说O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。 （2）张波（2011）,《网店与实体店将长期并存》,O2O 是一种模式，它超越了行业的概念，几 乎涉及到各行各业，它带动的是整体商业生态的创新和转型， （3）艾瑞网（2015年3月）中国十二届全国人大三次会议在人民大会堂举行开幕会，国务院总理李克强作政