职业经新理人之六---商议技能(下).pptVIP

沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 俗话说，在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。而且，只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。倾听时，身体要前倾，态度要诚恳，表现出专心和有兴趣的样子，让别人愿意为你敞开心扉。 1. 巧用语言的艺术 与对方沟通，最佳策略是先不讲话只倾听，而且必须放下手边的工作，眼睛看着对方，点头微笑并表示了解（并非认可），因为倾听，有时候问题就解决了一半。 1）倾听要集中注意力 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 倾听是成功的右手，说服是成功的左手。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 1）学会积极倾听 * 有效沟通（下） 上节课程回顾： 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 小练习：商店打样 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 抢劫者是一男子。 来的那个男子没有索要钱款。 打开收银机的那个男子是店主。 店主倒出收银机中的东西后逃离。 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。 抢劫者向店主索要钱款。 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 抢劫者打开了收银机。 店堂灯关掉后，一个男子来了。 抢劫者没有把钱随身带走。 故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断。同时，这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。因此，绝不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。 2）不要打断对方 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 满不在乎地听 假装在听 选择性听 认真地听 入神地听 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 3）询问互动，尽量挖掘充足的信息 当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了，在几秒争吵谁该去开门之后，老婆放弃了，裹了条毛巾急忙下去开门。她打开门，看见Bob，他们的邻居。在她还没开口之前，Bob就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。 老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒Bob给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，裹上毛巾上楼。她回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好”老公说：“那他有没有拿他欠我的$800还我呢？” 【点评】未获得充足的信息就匆匆下结论，多难堪啊！ 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 4）察觉非语言的信息，听出弦外之音 中国的沟通文化，决定了中国人沟通时，常常话到嘴边留半句或话里有话。因此，我们倾听时，要注意观察对方的非语言信息，通过观察对方的表情、动作、姿势等来判断对方的态度、情绪等，并听出弦外之音，也就是猜中对方的心思。您能听出下面故事的话外之音吗？ 孔文举年十岁，随父到洛。时李元礼有盛名，为司隶校尉。诣门者，皆俊才清称及中表亲戚乃通。文举至门，谓吏曰：“我是李府君亲。”既通，前坐。元礼问曰：“君与仆有何亲?”对曰：“昔先君仲尼与君先人伯阳有师资之尊，是仆与君奕世为通好也。”元礼及宾客莫不奇之。太中大夫陈韪后至，人以其语语之，韪曰：“小时了了，大未必佳。”文举曰：“想君小时必当了了。”韪大踧踖。 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 非语言沟通 身体语言 身体姿态和动作 身体接触 面部表情 眼神传达的语感 着装 辅助语言 语速 音调 音量 声音补白 环境沟通 人际距离 空间场地的使用 开放式和封闭式办公 房间和室内陈设 座位的选择 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 善用词汇 含义 词汇 词汇 含义