中高级新管理人员职业规划之有效沟通（ppt 117页）.pptVIP

中高级管理人员职业规划之有效沟通 四川成都人才测评网 自我检测 沟通的重要作用 什么是沟通？ 案例:什么导致了空难? 信息传递中出现了什么问题? 什么影响了信息编码／解码? 对内部沟通的影响 沟通的障碍在哪里? 个人思考 背景: 公司部门间的配合总有问题, 岗位间的灰 区间无人负责, 工作中相互推诿, 效率低… 你的老板要你想办法来解决这个问题… 思考: 你会从哪里入手考虑? 类型偏好: 直觉 vs 感知 沟通的障碍在哪里? 沟通的障碍在哪里? 思考… “我很难说服对方…” 说服是沟通的目的吗? 说服为目的的表达有可能会有什么特征，对实现目标有效吗? 说服为目的的表达 以说服为目的的表达伴随着… 用自己的逻辑代替别人的 用自己的关注点代替别人的 用自己的是非判断代替别人的 强调自己的, 忽视他人的 如果不试图说服会怎样呢? ‘有效’沟通的框架 小结 案例: 小肖的困惑 他人对小肖的不满 启示: 个体在组织中的角色 案例讨论: 原因在哪里? 是否意识到…差异? 问题出在哪里？ ‘角色’认知差异的影响 案例讨论(续): 原因在哪里? 小结 沟通对象的重要 我们的什么行为能使影响最大化或最小化？- 扩大积极影响, 减少消极影响尽早/及时沟通 / Timing体现对对方的尊重/关注/重视程度/避免猜测 能得到支持吗…? 可能持什么态度…? 如何争取支持…? 沟通对象的利益 小结 你怎样认为? 经理听得怎样? 倾听的大敌 倾听的意识? 倾听的障碍 倾听的障碍 倾听的障碍 问题在哪里? 我们可能听到什么? -- 事实 -- 感觉 -- 观点 /价值观 -- 暗示 对信息的过滤 “听比说难上百倍” 发送方 信息特性 主动性 随意性 相关度 条理性 清晰度 ‘混合’性 -- 事实 -- 感觉 --观点/价值观 整体性 别光注意文字／内容… 你感受到的倾听? 倾听能力自检 倾听能力自检答案 根据倾听理论 1）否 2）否 3）否 4）是 5）否 6）否 倾听的层次 同理心的倾听 同理心倾听的技巧 表达你理解对方意思的语句 阶段反思: 倾听 小结 表达效果的‘困惑’ 你与谁沟通… 讨论: 和上级之间的沟通 上级: 沟通目的和可能障碍 讨论: 和同事之间的沟通 同事: 沟通目的和实现障碍 讨论: 和下级之间的沟通 下级: 沟通目的和可能障碍 讨论: 和外部客户之间的沟通 外部客户: 沟通目的和可能障碍 例：向上级汇报工作 表达的不同方式 告诉 推销 咨询 联合 活动: 你会怎样表达? 对方没有按照期望接受信息… 我们沟通时通常怎样做? ‘告诉’与‘提问’有什么区别? 小组活动：角色扮演 小结 阶段反思: 倾听 总结 改进沟通：从自己做起 当你的意见与大多人一致, 并需要听众参与决策时. 强调大家共同的利益和要求 内/外合作 公司最近销售下滑, 你是市场部经理, 设计了一个产品加服务的‘价值’营销方案, 为此你很兴奋. 但方案需要公司投入资金, 而公司资金比较紧张, 同时此方案需得到销售部和经销商的认可与支持配合, 但市场部与销售部之间一直有摩擦,你的下属对于与销售部的合作信心不足…你想得到这几方的认同/支持: 你的上级, 销售部经理, 你的下属, 经销商 你将怎样分别与他们沟通? (内容/方式) -- 太强硬, 引起对方防卫/抵触 -- 逻嗦/不相关, 引起对方不耐烦 -- 不清楚/不清晰, 使对方费解/误解 -- 重点不突出,不足以引起对方兴趣和注意 -- 个人主观判断, 对方反感 --- 只谈内容, 没提及利益 -- 所用语言对方听不懂 -- 营造的氛围使对方不舒服/不放松 -- 兴奋点在自己, 忽视了对方的感觉和反应 主要是告诉，很少提问? 以告诉为主，有些提问? 主要是提问，很少告诉? 你: 今晚电影院放映最新上映的美国大片, 咱们一起去吧, 八点开始 朋友: 哦, 今晚不行. 我今晚不想外出. 你: 没事，外出对你会大有好处！！而且看完电影我们还可以去酒吧, 小谁和小谁也在那. 你不是说过你特想看这部电影吗? 走吧! 朋友: 我知道, 可我今天很累. 电视里没什么可看的吗? 你: 肯定没有! 这正是我要你去看电影的原因. 我来驾车接你, 你一外出就会好的. 这部电影可好看了, 你一定会被感染, 看完后感觉准没错! 朋友: 谢谢你的好心! 可我真的感觉很累… 好心的‘你’ 好心的‘你’ 谈话的效果如何？ 对话中的‘你’，是怎样一种谈话风格？反映他的什么信念？　 如果是你，你会怎样说？ 你: 今晚电影院放映最新上映的美国大片,想不想去? 朋友: 哦,我今天