高效的沟通+与青年工作.pptVIP

* 案例： 有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最近安排一次到B厂去作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?”学生听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其他同学一起去?”这位老师听了，大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一句：“是您说……要我去工厂的”。于是，他不知下文如何处置。 “我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。” 三、高效沟通 成绩=意愿+知识+技巧 知识 技巧 意愿 行为 首先：态度决定一切 案例： 首先：态度决定一切 * 5个核心理念 尊重所有人 理解所有人 帮助所有人 全力以赴 真诚合作 首先：态度决定一切 5个核心理念 尊重所有人 理解所有人 帮助所有人 全力以赴 真诚合作 首先：态度决定一切 * 案例1：非语言信息的传递 案例2：微笑的魔力 案例3：奇怪的声音效应 请注意： 您的非语言信息，消除歧视 时间即时、空间即时、语言即时 秘决2：沟通不仅仅是语言 高效沟通 * 面部表情 面对你的团干部抱怨时，你的眼睛会转动吗? 你会皱眉瞪眼吗? 你会不恰当地微笑吗? 你的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的和感兴趣的。你应当向团员表明你的确在意他们。 有些人感到紧张时会微笑，但是当团员表示愤怒时不可微笑。假如你面对愤怒的团员微笑，他们可能会觉得你对她很不认真. * 身体姿态 你是否懒洋洋地靠着桌子／工作场地? 你是否无精打采? 要坐如钟，站如松，表明你对团员很专心。 当你懒散地坐着或站着时，你可能显得不专心或冷漠。 保持一种无威胁性的、不设防的身体姿态。 与你的团干部保持一定的距离，给其留有足够的空间。不要逼近——这会更加激怒他。 * 动作 不满的团员希望看到你迅速地对他们的需求作出答复。 不要嚼口香糖或吃东西。 不要频繁接听电话或与别人说话。 * 姿势 你是否双臂抱在胸前地站着或坐着? 你有没有用手托着脑袋，而眼睛看着天? 双臂抱在胸前通常会给人造成有排斥心理、不愿意听取别人意见的印象。当你与一位不满的团员青年交谈时，为了显示你正在倾听，愿意听取他的意见，不要抱着双臂。 * 语调 你的态度是通过声音以及身体语言凸现出来的。请记住，帮助团员青年是你的工作，假如你无法忍受去帮助不满的他们，那么就应该调换工作。人们更注重的往往是你怎么说而不是你说了些什么。 如果你的说话声听起来是恼怒的、不耐烦的，或居高临下的，那么团员青年会更加愤怒。 * 永远把自己放在对方的位置上 既不要轻易说“不”，也不要缩小对方的问题 不要说：这是个问题；我根本没听过；这是第一次出现问题 要说：肯定会有办法，这不符合咱们的常规，但我们一起尽力寻找其他办法解决 多说“我们”少说“我” 告知你的团员你对他的重视，并勇于表达真诚的赞美 用行动表现你对他们的重视：不接听电话，不与他人交谈 秘决3：真诚重视对方 高效沟通 * 很抱歉让您久等 感谢您的耐心等候 我不想让您重蹈覆辙 我相信这次一定能解决问题 我觉得这样也很难解决 我会尽最大努力试一试 秘诀4：使用积极用语 高效沟通 * 高效沟通 1、在一次活动中，承诺所有参加活动的团员青年都有纪念品，可是由于领导的临时指导，导致纪念品不够了，恰恰活动经费又没有了，无法购买多余的纪念品，作为组织本次活动的团支书，此时的你，该如何办？ （情景模拟小练习）： 2、在评选“优秀共青团员”的时候，有一位团员青年没有评上，很不服气，来找团支书，要求给自己一个说法，遇到这种情况，你该怎么办？ 3、有一些不太正式的场合，有一位青年随便和你说起“活着没有意义”、“还不如到另一个世界比较轻松”等话时，仔细想想最近他真的是有一点不太正常，这时的你该如何处理？ 4、本来在你当选团支部书记之前，有一位团青和你就一直是竞争对手，在你上任之后，一直对你很不服气，甚至你明显的感到已经上升到了仇恨，作为团支部书记，你该如何处理现状？ 大众评审团规则：