盖洛普Q12-组织诊断.ppt

GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q12 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENT Q12 Q12组织诊断 Q12培训 主要解决以下三个问题： 1、为什么要测量员工民意 2、正确解读你的团队数据 3、制定团队行动改进计划 为什么测量员工民意 1、项目流程回顾 2、盖洛普路径 3、路径中管理的含义 4、什么是Q12 5、敬业阶梯 Q12?项目流程 Q12? 项目设计 分析 经理培训 数据收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部门班组反馈/ 行动计划 第五步 年度跟踪 Q12? Management Mesurement 1 重点 (PRIORITIES) 行动 (ACTIONS) 承诺 (COMMITMENTS) - “我们应注意什么?” - “我们如何行动改善工作环境?” - “我们如何互相承诺?” - “这就是我们取得的进步.” 项目流程 介绍 (INTRODUCTION) 测量 (MEASUREMENTS) 跟踪 (TRACKING) 第 1 步 第 2 步 第 3 步 - “为什么做调查?” - “数据告诉我们什么?” 2 盖洛普路径 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 盖洛普路径 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实客户 可持续发展 股票增值 实际利润增长 管理干预区 为有效推动 硬数据 必须管好 软数据 Q12TM 经理的作用和 Q12 经理的目标是 培养“敬业 ” 的员工。 Q12用来测量 经理行动的效果。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 从此进入 发现优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 管理层对一线员工的影响 高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响 一线经理对一线 员工有直接影响 高层 领导 中层 主管 .60 一线 经理 员工 .50 .40 .0 .0 经理的作用和 Q12 敬业员工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 优秀经理 经理在这个过程中的作用是： 1. 通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作 环境。 2. 使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影 响Q12。 盖洛普工作环境评测与管理 管理需要评测，评测为了管理 Q12? 是： 员工满意度调查 群众评议领导 举报箱 基层工作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系 不是： Q12? 1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 关键的12个问题 我的获取 我的奉献 我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备 知道工作要求 鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视 有机会学习、发展 谈过去六个月的进步 敬业阶梯 3 (基本需求) (管理层支持) (团队工作) (总体发展) 我的获取 我的奉献 “错位” (基本需求) (管理层支持) (团队工作) 低分: 在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事 高分: 公司使命/目标使我 觉得我的工作重要 4 共同成长 (总体发展) 我的归属 我的获取 我的奉献 我的归属 共同成长 低分： 我知道公司对 我的工作要求 高分： 过去的一年中, 我有机会学习和 成长 “街头训练” 研究定义 5 均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的