美乐乐客教材服人员工作手册.pptVIP

美乐乐家具网 客户入店 拍下商品 咨询聊天 客户付款 客服下单 维护订单 通知客户 订单出货 跟踪物流 客户收货 客户售后 客户确认 客户评价 回访挖掘 客服能做什么 提供客户咨询 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（^_^旺旺笑脸表情）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。带上的表情去迎接每位客户。 为客户提供商品信息咨询的同时，我们还能做什么？ 促成交易 说服客户 拉近客户关系 如何促成交易 利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的西，越想得到它、买到它。你可以利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当客户已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫的时候，可以用以下说法来促成交易：“这款床是我们最畅销的，经常脱销，现在仓库来的这一批，早上就只有50件了，估计到晚上就没了，如果喜欢的话，建议还是早点定下来哟，亲”或者，对于促销产品：“今天是优惠价的截止日，请