电商课件，亚马逊.pptVIP

与顾客互动的服务 读者书评 —参考别的读者的意见 —发泄自己的观点 接力写故事 — 40万人投稿（40万个点子） —每天选一位最优秀的投稿（奖金1000元） —完成后投稿者中抽一万元大奖 针对顾客兴趣通报新书消息 46类图书都各有编辑导引介绍 自配物流队伍 免运费服务 货物快速、 准确、 及时送到 物流服务 自建物流中心 自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。 你到其物流配送中心参观，会发现货品存放却是“杂乱无章”，但所有的货物都是按照节省空问的原则随机摆放，这种“杂乱无章”的摆放却提高了分拣工人的效率也提高订单配簧工人的效率。 当然这是卓越亚马逊为了更有效地满足消费者的配送需求，聘请专业公司对库房结构进行重新设计，借助亚马逊自己开发IT系统的整体配合结果。 在整个物流体系上，亚马逊的核心竞争力是由其自己研发的一套物流信息系统，这些采用亚马逊全条码扫描系统的运营中心，从网上收到订单到发货只需要2个小时时间，在中国运营的这套系统由美国亚马逊移植而来。 　　由于第三方物流难以满足电子商务企业的全部需求，自建物流成为主流B2C电商企业的共同选择。在这一点上，亚马逊希望其在国外的经验能带给中国业务更多优势。 3.1.1.自建物流中心 自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务 公司的举措。特别是在北京、上海和广州等一线城市，消费 者往往要求当天订货当天送到，而采用第三方物流公司往往 很难达到这种高质量高速的配送要求。 另外，卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、 佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客 户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司 的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等， 而这 些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的， 保证货品按时保质送到用户手中 例如，现在卓越亚马逊消费者签收时的快递确认单，从三层复写透纸打印的送货单改成了单张铅印版。他们要尽量减少由于打印字不清而造成的错递、迟递事件，这样用户的体验好一点，对卓越亚马逊的黏性就多一点细节上的争夺还有许多 。 3.1.2.自建配送队伍 消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销，往往购买的商品价格不高，但运费却要花费不少。2007年6月，卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动，全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本，但他们认为现阶段还是培养市场，培养用户网络购物的消费习惯，增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现，因为会导致增加成本，但在国内该促销活动推出后，果然受到了广大用户的欢迎，新用户的注册数大大提升，而订单量也提升了不少。 3..1.3 免运费服务 关于配送详情 * * * * * * 亚马逊中国 电商课件 一：电子商务发展趋势 二：亚马逊中国介绍 知道他们么？ 亚马逊中国 当当 京东商城 淘宝 天猫 美团 拉手 阿里巴巴 这些都是什么运营模式？ 1.1.1 B2BB2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务 模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。 1.1.2 B2CB2C是英文Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。 国内目前比较知名的B2C网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。 1.1.3 C2CC2C是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一。不同的是C2C是个人对个人的电子商务模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 国内目前比较知名的C2C网站有：淘宝网、易趣网拍拍网、乐酷天等。 1.1.4 Groupon模式可以简单的归纳为是一