机电管理工作手册.docVIP

PAGE 1 修改记录 序号 编号 页码 状态变化 修 改 内 容 修改人 审批人 日期 备注 机电管理工作手册（供电） 标 题 页 码 维修和安装服务规程……………………………………………3 公共设施及屋面避雷设施保养检查规定………………………8 维修和安装服务规程 1.0目的： 本程序规定了公司管理处向小区/大厦住户提供安装和维修服务以及小区/大厦设备（施）检修以确保为小区/大厦内住户提供满意的安装和维修、检修服务。 2.0适用范围： 本程序适用于管理处提供的住户安装和维修服务以及小区/大厦设备（施）检修服 务。 3.0职责 3.1管理处负责住户提出的安装和维修服务要求和小区/大厦内设备（施）检修服务。 4.0工作程序 4.1住户沟通 4.1.1管理处应向小区/大厦住户书面提供本管理处维修/安装服务的指南，书面的服务 指南可通过下述方式向住户提供： 4.1.2管理处在服务指南中应明确： a)服务热线电话号码； b)维修/安装的服务项目； c)各项服务维修时间； d)收费标准。 4.2维修/安装需求信息的接收和确认。 4.2.1管理处办公室负责接收小区/大厦各类住户的维