论零售行业服务质量的提升.docVIP

PAGE PAGE 5 湖 南 省 第 一 师 范 学 校 专科学生毕业论文 题 目 论零售行业服务质量的提升 学生姓名 黄 丽 学 号 0803306160 系（部） 政治与管理系 专业班级 商务管理4班 指导教师 赖 婧 2009年 3 月 9 日 湖南省第一师范学校 2009届毕业论文答辩评审表 系（部）： 政治与管理系 专业： 商务管理 姓名 黄丽 学号 0803306160 班级 商管四班 论文主要观点： 当今零售业的竞争，是超前意识的竞争，是服务与文化的竞争。当不同的商业市场的商品种类和价格非常接近时，消费者就拥有了更多的选择。切实加强零售管理，并通过营业员在其职责和非职责的范围内以热情周到的服务将之传递给第一位顾客，以体现自身高尚的服务品质和蕴含丰富的企业文化，弘扬商家一贯倡导的“顾客第一”的服务宗旨，塑造极具情感的企业形象。惟其如此，企业才能够在激烈的竞争中过关斩将，立于不败之地。本文着重探讨购物现场服务，集中探讨服务当中营业员的作用及其管