第10、12章激励、沟通.pptVIP

奖励的 价值 完成特定 任务能力 觉察的 公平奖励 努力 达成绩效 内在的 奖励 外在的 奖励 满意 觉察的努 力和获得 奖励的概率 对所需完 成任务的 了解程度 波特和劳勒的激励模式 §11.3激励实务 11.3.1工作激励 （1）工作分配要能考虑职工的特长和爱好。顾嗣《杂兴》诗 骏马能力险，犁田不如牛。 坚车能载重，渡河不如舟。 舍长以就短，智者难为谋。 生才贵适用，慎勿多苛求。 （2）工作分配要能激发员工的内在积极性 工作分配与激励 N- N++ N-- 工作任务x 工作要求的能力n 工作过于简单厌倦、长期认为自己被低估：负激励 感到力不从心自卑：负激励 努力 坚持： 激励 §11.3激励实务 11.3.2成果激励 （1）明确组织对员工要求的目标和达到目标的奖励——透明 （2）建立员工工作成果评价体系——客观、公正 （3）达到成果的相应奖惩——合情合理 §11.3激励实务 11.3.3批评激励 （1）明确批评的目的 （2）了解错误的事实 （3）注意批评的方法 （4）注意批评的效果 §11.3激励实务 11.3.4培训教育激励 （1）通过培训提高员工素质，实现员工自我激励 （2）把培训作为激励措施，对表现好的员工提供培训机会 第12章 沟通 沟通原理 沟通障碍及其克服 冲突与谈判 §12.1沟通原理 12.1.1沟通及其重要性 概念：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 重要性：协调组织个体、各要素；激励和指挥下属；与环境联系的纽带。 12.1.2沟通过程 发送者（信息源） 1.信息 2.编码 3.传输 4.接收 5.解码 6.理解 接受者 6.理解 5.解码 4.接收 3.传输 2.编码 1.信息 7.反馈 7.反馈 障碍（噪音） 噪音 噪音 12.1.3沟通的类别 按照功能划分: 工具式沟通和感情式沟通。 按照方法划分: 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。 按照组织系统划分: 正式沟通和非正式沟通。 按照方向划分: 下行沟通、上行沟通和平行沟通。 按照是否进行反馈划分: 单向沟通和双向沟通。 各种沟通方式比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难 书面 报告、备忘录、信件、内部期刊、布告 持久、有形、可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件（e-Mail） 快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价 单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情 组织正式沟通的类型 经理部 制造部门主管 平行 营销部门主管 下行 上行 单向沟通和双向沟通的比较 因 素 结 果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通渠道，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 12.1.4沟通网络 沟通网络：组织中沟通渠道的结构和类型。 链型：信息单线顺序传递。属于纵向沟通网络。 控制型结构，保密性好；信息易失真，满意度差。 轮式：只有一个成员处于各种信息的传递中心，也是信息的发布者。 控制型结构，集中化程度高，解决问题速度快，管理人员预测程度高；沟通渠道少，满意度低。 链型 轮型 12.1.4沟通网络 Y型：只有一个成员位于网络的信息汇集中心，成为沟通的媒介，信息的发布者为另一个人。 集中化程度高，解决问题速度快；信息易失真，满意度低，妨碍效率。 风车型（环型）：链式形态下的封闭式控制结构。 满意度高，士气高；信息沟通速度慢，准确性差。 Y型 风车型 12.1.4沟通网络 星型（全通道式）：开放的网络系统，每个成员之间都有一定的联系。 沟通渠道多，满意度高，沟通准确性好；信息沟通混乱，费时，影响工作效率。 星型 * * * * 第11章 激励 激励的性质 激励理论 激励实务 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中