2018年全国导游资格考试大纲(科目一至四)表格.docxVIP

《导游业务》考纲知识点分布 章节名称 考点 摘要 了解导游服务的产生及其发展历程； 第一章 导游 2. 了解导游服务的定义和现代导游服务的特点； 服务 3. 熟悉导游服务的性质、地位和作用； 1. 掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观； 第二章 导游 2. 了解导游资格考试的报考条件（教材补充知识点）； 人员 3. 熟悉导游的定义和分类； 4. 熟悉导游的从业素质、职责 第三章 导游 1. 熟悉导游职业道德规范的基本内容； 人员的职业道 2. 熟悉导游的礼仪规范 德与修养 3. 熟悉导游应具备的修养和工作中的行为规范 第四章 地方 导游服务程序 1. 掌握地方导游服务程序与服务质量要求 与服务质量 第五章 全程 导游服务程序 1. 掌握全程导游服务程序与服务质量要求 与服务质量 第六章 出境 旅游领队服务 掌握出境旅游领队服务程序与服务质量要求 程序与服务质 量 第七章 景区 导游服务程序 1. 掌握景区导游服务程序与服务质量要求 与服务质量 第八章 散客 掌握散客旅游服务程序与服务质量要求； 旅游服务程序 了解散客旅游的定义和特点； 与服务质量 第九章 导游 掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游 领队引导文明 客文明旅游。 旅游规范 了解导游语言的内涵与特性； 第十章 导游 掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技 人员的语言技 巧； 能 熟悉导游语言的沟通技巧 了解导游带团的特点和原则； 第十一章 导 熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造； 游人员的带团 掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、 技能 组织和协调、接待重点游客的方法和技巧 第十二章 导 熟悉导游讲解的原则和要求； 游人员的讲解 掌握常用的导游讲解方法和技巧； 技能 了解游客个别要求的处理原则； 掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法； 掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法； 了解旅游事故的类型和特点； 熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法； 第十三章 导 6. 掌握旅游计划和行程变更的处理方法； 游人员的应变 7. 掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防 技能 与处理方法； 8. 掌握在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡 的处理方法； 9. 掌握游客不当言行的处理办法； 10. 掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中 毒、溺水等事故的预防与处理方法； 11. 掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然 灾害的避险方法； 12. 了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。 第十四章 旅 了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型； 行社知识 第十五章 旅 1. 了解旅游饭店星级的划分； 游饭店知识 第十六章 旅 1. 了解旅游景区质量等级的划分； 游景区知识 第十七章 入 1. 掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续； 出境知识 2. 熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定； 1. 掌握航空、 铁路、 水运购票、 退票和携带物品的规定； 第十八章 交 2. 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、 通知识 行李赔偿的相关知识； 1. 了解我国货币兑换的相关知识； 第十九章 货 2. 了解信用卡知识； 币与保险知识 熟悉旅游保险的种类及相关知识。 熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施； 第二十章 他常识  其 2. 了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、 漂流和温泉旅游的安全常识； 3. 了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度衡量换算， 以及境外旅客离境退税的相关知识。 《地方导游基础知识》考纲知识点分布 摘要 章节名称 考点 熟悉各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、 第一章 华北地区 人口、经济、交通、资源等概况； 各省市自治区基本 2. 了解各省、 自治区、 直辖市的历史文化和民俗风 概况 情； （北京市、 天津市、 了解各省、自治区、直辖市的旅游资源概况； 河北省、山西省、 熟悉各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美 内蒙古自治区） 食和风物特产。 熟悉各省的地理、气候、区划、人口、经济、交 第二章 东北地区 通、资源等概况； 各省基本概况 了解各省的历史文化和民俗风情； （辽宁省、 吉林省、 了解各省的旅游资源概况； 黑龙江省） 熟悉各省的饮食特点、主要美食和风物特产。 第三章 华东地区 1. 熟悉各省、直辖市的地理、气候、区划、人口、 各省市基本概况 经济、交通、资源等概况； （上海市、 江苏省、 2. 了解各省、直辖市的历史文化和民俗风情； 浙江省、安徽省、 3. 了解各省、直辖市的旅游资源概况； 福建省、江西省、 4. 熟悉各省、 直辖市的饮食特点、主要美食和风物 山东省）