汉川市供电公司创建学习型企业工作汇报.pptVIP

---汉川市供电公司创建学习型企业工作汇报 二、系统思考 创新思维 打造服务品牌 并从财政中拿出327万元一次性付清 全市抗灾电费。市政府还先后两次下 发了“关于切实做好电费回收工作”的 文件通知，督促各单位积极缴纳拖欠 电费。市委常委副市长肖梅芳曾亲自 上门到川宇纺织公司、汉川造纸厂等 多家企业，督促电费的催收工作。电费信誉环境的改善，使得我公司于2002年在湖北省率先告别了历欠电费的历史。 并从财政中拿出327万元一次性付清 全市抗灾电费。市政府还先后两次下 发了“关于切实做好电费回收工作”的 文件通知，督促各单位积极缴纳拖欠 电费。市委常委副市长肖梅芳曾亲自 上门到川宇纺织公司、汉川造纸厂等 多家企业，督促电费的催收工作。电费信誉环境的改善，使得我公司于2002年在湖北省率先告别了历欠电费的历史。 三是同脉互动，提高服务效益。我们秉承企业为社会服务的宗旨，用诚信赢得社会的认同与回报。去年7月，韩集乡遭受特大暴雨袭击，东闸泵站变压器因长期运行而烧毁，2万亩农田的排渍工作 被迫搁浅。总经理方华志带领30余人迅速赶赴现场，大家不畏艰难，团结协作，只花了9个小时就完成了变压器的更换、安装、调试工作。诚信、优质、高效的服务赢得了地方政府和客户的高度信任和大力支持，市政府在报刊头版发表了 《向供电部门学习》的评论， [点击] 并从财政中拿出327万元 一次性付清全市抗灾电费。市政府还先后两次下发了“关于切实做好电费回收工作”的文件通知，督促各单位积极缴纳拖欠电费。市委常委副市长肖梅芳曾到多家企业，督促电费的收缴工作。电费信誉环境的改善，使得我公司 [点击] 于2002年 在湖北省率先告别了历欠电费的历史。 [点击] 四是规范行为，完善服务制度。我们对内 推出了《行业作风建设 规范营业窗口的 考核实施办法》，对外，推出了《优质服务有奖举报 实施办法》。悬赏挑刺，自曝“家丑”，花钱买批评。同时，我们定期开展走访客户、召开客户座谈会 和聘请行风义务监督员等活动，加强与客户的沟通，把办事程序、员工职业行为 置于 社会监督之下，[点击]实现了企业、员工与客户三者 发展共需，利益相通，和谐共进。[点击] * 突出特色抓创建 务求实效促共赢 汉川市供电 公司坐落在汉江 之滨，现有干部 职工319人,担负 着全市29.7万农 户,3个跨流域性 泵站，112个大工业企业的供电任务，年供电量6.1亿千瓦时，销售收入达2.74亿元。 抓理论学习，培养学习力 抓战略选择，培养执行力 抓制度设计，培养适应力 抓自主管理，培养创新力 抓文化再造，培养凝聚力 五步法 汉川电力与汉川经济电网相通，命脉相融；汉川供电与客户要求思想同心，行动同步；汉川电力发展与汉川经济发展利益共享，发展共荣；汉川供电为社会服务与用电客户服务讲效率，工作讲速率。 ◆ 领导为员工服务的理念 ◆ 全员为客户服务的理念 ◆ 企业为社会服务的理念 一、改善心智 强化意识 树立服务理念 “始于客户需求，终于客户满意”，我 们以服务硬件、措施、制度、过程、文化 为重点，打造了“同频共振、同脉互动”的 特色文化。 1、建设强大电网，夯实服务基础 2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 “九公开”即公开服务程序、公开服务标准、公 开电价政策及各种收费标准、公开农户电价、公开农 户电量、公开农户电费、公开服务时限、公开电能质 量及可靠性指标、公开投诉举报监督措施。 “五落实”即落实领导深入基层，调查了解社情 民意；落实农网抄表到户、收费到户、销售到户、服 务到户；落实举报有奖制度；落实一口对外服务；落 实特事特办制度。 “两制三服务”即客户代理制和首问负责制；倡 导文明礼貌服务，提供舒适便民服务，提供客户查询 服务。 2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 ● 加强沟通，推行服务文化 2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 ● 换位思考，把握服务细节 金马水泥有限责任公司电机无功消耗大，造成电压不稳，每月在功率因素考核电费时，总要多付出2000多元的费用。当地供电营业所组织技工主动上门进行设备改造，增加无功补偿，每年可为该客户减少不必要开支近3万元。 2、融合“红马甲”品牌 ，提升服务质量 ● 同脉互动，提高服务效益 去年7月，韩集乡遭受特大暴雨 袭击,虾集东闸泵站560KVA的变压器 因长期运行而烧毁，2万亩农田的排 渍工作被迫搁浅,总经理方华志亲自 挂帅,迅速带领三个抢修队近30余人 赶赴抗灾现场,大家不畏艰难，团结 协作，只花了9个小时完成了变压器 的更换、安装、调试工作。诚信、优 质、高