2010---绩效管理与平衡计分卡实战版本 .pptVIP

平衡计分卡的出发点—组织战略 一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标： 学习发展类指标 例如： 新业务服务收入 内部员工满意度 部门协作满意度 每员工收入 公司愿景 公司使命 公司战略 财务类指标 例如： 投资回报率 现金流量 盈利率 利润 客户类指标 例如： 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益 内部营运类指标 例如： 安全事故率 工程项目完成周期率 工程项目质量 返工率 员工满意度 培训计划 员工技能等 作业质量 作业周期 作业成本等 客户满意度 市场占有率等 净资产收益率 利润率等 平衡计分卡四个评价维度的因果关系 战略 如果我们成功，我们呈现给股东的是什么？ 财务方面 为实现我们的愿景，我们必须呈现给客户什么？ 客户方面 为满足客户，我们必须在哪些流程上追求卓越？ 内部运营 为实现我们的远景，我们的组织必须如何学习和改进？ 学习与成长 因此，平衡计分卡不同于简单的绩效指标收集... 平衡计分卡更象是一个相互联系的指标形成的“网络”，网络的指标之间存在某种“因果”关系，而组织的战略则通过这个网络得到了有效诠释。 财务 客户 内部营运 学习和发展 向目标客户传递具有本企业特色的价值，赢得客户的高度满意度， 如果我们建立这样的一种环境…. 合理设计岗位及营运流程，以使我们的员工致力于创造价值的活动 建立一种尽量挖掘员工潜力的企业文化 与客户加强沟通，满足他们特定的需求 以具有竞争能力的价格/服务及时为客户提供支持 老客户保留，新客户增加 客户满意度 收入增长 因此获得更长久的客户关系，最终实现我们希望的收入增长。 “因”与“果” 平衡计分卡的特点 平衡计分卡具备“平衡”的特点即： 外部衡量和内部衡量之间的平衡 外部－客户和股东 内部－流程和员工 所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡 成果－利润、市场占有率 动因－新产品开发投资、员工培训等 定量衡量和定性衡量之间的平衡 定量－利润、员工流失率 定性－客户满意度、时效性 短期目标和长期目标之间的平衡 短期－利润 长期－客户满意度、员工培训成本和次数 平衡计分卡绩效管理指标体系实施框架 公司战略 公司绩效指标 部门关键绩效指标 员工绩效计划 关键绩效指标 工作目标 能力发展计划 绩效管理指标体系的实施和分解是一个自上而下，同时又是自下而上的过程。从公司的战略开始层层分解，将公司的整体绩效指标落实到每个员工，而将每个员工的绩效指标连接起来能够帮助所在部门乃至整个公司达到预期目标 员工将企业与部门的目标融入个人绩效计划之中 企业经营绩效计划是自上而下的 更重要的是，平衡计分卡是一个管理者手中的有力工具... 平衡计分卡有助于企业实现经济效益健康和组织发展健康： 具体而言，平衡计分卡具有以下优点： 按照平衡计分卡体系形成的指标有助于帮助企业集中精力，致力于实现组织的战略目标 平衡计分卡的四方面指标帮助企业在追求财务目标实现的同时，也更加关注内部流程，提升员工能力并获取未来发展需要的无形资产 设计和实施平衡计分卡是一个极好的机会，使公司的领导层重新审视并明确公司的发展战略，并通过平衡计分卡在组织上下沟通公司的发展战略，将公司的战略目标和部门乃至个人的目标紧密相连 设计和实施平衡计分卡还有助于公司管理层发现问题，重新定位公司战略，修正公司的内部管理流程，更加关注员工和内部管理体制等等 经济效益健康 组织发展健康 – – + + 辛苦了！休息十分钟！！ 理论---绩效管理的原理基础 工具---平衡计分卡工具介绍 实施---平衡计分卡的绩效控制 应用---部门绩效管理的实施 讲座主要内容 平衡记分卡的应用：KPI指标体系与组织战略的对接 经营目标与规划 什么是组织目标？ 与上级的要求相比较 （财务层面） 与客户的要求相比较 （客户层面） 与内部管理过程的要求相比较 ( 过程管理层面） 与员工方面的要求相比较 （员工层面） 要想取得成功，我们有什么差距？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是成功的关键因素（CSF）？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是关键评价指标（KPI）？ 综合平衡记分卡 愿景与战略 成功实施平衡计分卡的“三大要素” 要素一：公司的战略目标清晰明了，且能够层层分解至部门、工作组乃至个人 公司战略目标 部门发展目标 工作小组工作目标 个人绩效目标 自上而下分解 自下而上实现 成功实施平衡计分卡的“三大要素” 要素二：公司内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括： 全面预