第五讲+公司竞争战略.pptVIP

顾客与业务层战略之间的关系 竞争战略是企业在单一产品市场上形成竞争优势来满足顾客需求 与顾客的关系中赚的的利润是企业的立命之本 出众的价值带来顾客忠诚，顾客忠诚带来持续的盈利回报 考察企业顾客关系的三个维度是：可接触性、丰富性、密切关系 有效管理以上三个维度，来回答：谁、什么以及如何三个问题 谁：顾客细分 什么：理解目标顾客需求并把它转化成产品特征和性能 如何做：确定满足需求所需要的核心竞争力 获得竞争优势的途径有很多: 开发一种成为行业标准的产品 制造市场上最好的产品，提供上乘的客户服务 争取比竞争对手更低的成本 地理选址更方便 开发专有技术 包容更多顾客喜好的特色和款式 拥有能比竞争对手更快地将新产品推向市场的能力 建立在标准化大批量生产技术中的独特能力 比竞争对手更好地做好供应链管理工作 建立更著名的品牌名称和声誉 吸引顾客与抵御竞争的基础是价值创造和成本控制 一般战略: 成本对比特色 成本领先战略的适用领域---低成本战略什么时候最奏效 市场中有足够量的价格敏感客户 实现产品差别化的途径很少 卖方竞争厂商之间的价格竞争非常激烈 案例1：日本丰田汽车公司 采用成本领先战略 经营思想是要用“干毛巾也要拧一把”的精神去节约一切成本 认为“浪费就是最大的犯罪” 采用准时生产（JIT）生产方式，基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，就是 justi n