饭店营销试卷A和答案.docVIP

PAGE PAGE PAGE 10 《饭店营销技巧》期末考试A试卷 (理论：90分钟) 班次　　　 　学号　　　　姓名　　　　总分 一、选择题（本题有10道单选题1.5ˊ×10=15ˊ,5道多选题3ˊ×5=15ˊ合计30ˊ） 1.饭店营销是指（ ） A.饭店顾客心里比较满意和高兴。 B.饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。 C.饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。 D.饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。 2.饭店市场营销环境分为两个层次：其中微观环境主要指（ ） A.政治。 B.经济。 C.法律。 D.消费者（主要指顾客） 3.在分析饭店宏观环境时，不属于人口环境中的人口结构因素的是（ ） A.年龄结构 B.性别结构 C.人口数量 D.人口流动与城市化 4.我们对饭店顾客提出不同的类型，下面属于冲动型顾客的是（ ） A.这类顾客容易受现场情景激发而购买，容易受广告宣传、产品外观影响，往往对某产品“一见钟情” B.他们对价格反应特别敏锐，善于发现别人不易察觉的价格差异。 C.他们常常有丰富的想象，购买时注意力转移，兴趣易发生改变。 D.他们往往对所要购买的某品牌进行仔细的分析、比较，购买时冷静、慎重。 5.地理因素是我们在对饭店市场细分时的一个标准（ ） A.常常使用年龄、性别、职业、收入、受教育程度等作为其变量。 B.常常使用地区、国度、城市、气候、地形、距离等作为其变量。 C.常常用兴趣、需求、意见等作为其变量 D.常常根据顾客行为、使用频率、顾客所寻求的利益作为其变量 6.饭店电话推销员应该具备的素质是（ ） A.对地理知识的精湛把握 B.对金钱和计算的直觉与敏感 C.良好的态度和沟通能力 D.和当地政府官员搞好关系 7.直接通信推销方式中的邮件主要有（ ） A.函件、通知、传单等 B.宣传纸夹、小册子、对内刊物、照片、海报等 C.直接运用通信去推广客房、宴会、会议设施等 D.直接面对面去洽谈和介绍饭店产品及服务等 8.饭店内部推销主要指（ ） A.饭店领导对自己内部员工做推销，希望他们在自己饭店消费。 B.饭店员工对自己领导和老板做推销，希望他们住饭店进行消费。 C.对饭店员工和饭店领导老板的亲戚朋友进行推销，希望他们住店和消费。 D.向住在饭店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参与者进行推销，促使顾客购买饭店产品，尽可能在饭店多消费。 9.下面不属于客户产生异议的类型的是（ ） A.对饭店经营方式的研究和建议 B.对需求和销售员的异议， C.对产品和服务质量的异议 D.对立即预定的异议 10.处理顾客抱怨的方法不包括（ ） A.报警和直接请朋友帮忙解决。 B.减少抱怨的数量 C.倾听客户的意见 D.收集事实，迅速解决。 11.饭店产品和其他行业的产品比较，其特殊性比现在（ ） A.无形性 B.不可储存性 C. 不可转移性 D. 规模有限性 E. 易波动性 12.饭店营销观念和其他类型企业的营销观念一样，经历了几种观念（ ） A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 E社会市场营销观念 13. 在饭店营销中，顾客群的文化因素是我们必须要考虑到的，下面属于文化因素的有（ ） A.文化素养。 B. 个人收入 C. 地理因素 D. 宗教信仰 E. 风俗习惯 14.对饭店经营选择目标市场的依据主要有（ ） A.市场规模及其增长潜力 B.长期获利率的高低 C.本饭店的目标和资源 D.地理环境的美与丑 E.亲朋好友及社会关系的可靠与否 15.针对中间商的促销手段主要有：（ ） A.折价 B.赠品券 C.推广让价 D. 饭店包价 E.提取佣金。 二、填图题（根据内容提示填空，每空3ˊ，3ˊ×4=12ˊ） 认 识需 求 认 识 需 求 （消费者购买过程） 三、判断分析题（判断对错给2ˊ，分析解释4ˊ，6ˊ×3=18ˊ） 1.市场营销环境特点中的动态性主要指饭店在特定的社会经济和其他外界环境条件下开展经营活动，影响饭店营销的复杂环境因素是客观存在的。 2.市场营销中，人口是构成市场的第一因素。它就是指