国脉研究院：2016互联网政务服务发展白皮书.pdf

“互联网+政务服务”发展白皮书 十三五时期政务服务平台建设指南 国脉研究院 2016 年4 月 目 录 一、“互联网+政务服务”发展背景 1 （一）政府转型 1 （二）产业发展 1 （三）技术趋势 2 （四）用户习惯 2 二、政务服务平台建设现状与问题3 （一）技术导向，忽视业务痛点 3 （二）视觉导向，忽视体验逻辑 3 （三）崇尚“一劳永逸”，忽视“迭代更新” 3 （四）功能导向，忽视用户场景 3 （五）绩效导向，忽视用户价值 4 三、政务服务发展趋势与路径5 （一）产品视角的政务服务平台发展路径 5 （二）政策发展轨迹 5 （三）发展模式 6 （四）发展趋势 8 （五）建设体系 9 四、“互联网+政务服务”模式研究 10