设计师谈判技巧-一-----王飞.pptxVIP

设计师谈判技巧;面部表情? ;眼神接触 ;身体姿势 (包括坐姿，站姿)? ;手势及其他动作? ;声线 ;外表 ;沟通方法;一、自信的态度? ;二、体谅他人的行为 ;三、适当地提示对方 ;四、有效地直接告诉对方 ;五、善用询问与倾听 ;设计人员在接待客户时应掌握的各种知识：;客户消费心理分析 ：;如何把握消费心理;客户的常见心理特点;为什么要进行如此排列呢? ;设计人员回答客户咨询时应遵循的原则 ; 请记住并深刻理解这样一句话:“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了!” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。 总之，如果你在回答客户咨询时遵循了时时掌握主动的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。 ;疑难问题解答 ;(一)有关公司方面 ;(2)如果与你们签约，??否可以和你们一起去进材料?? ;(3)从开始咨询到签合同，大概需要多长时间?? ;(二)有关报价方面;(2)你们公司的报价为什么比别的公司高出许多?? ;(3)签约时，客户问)你现在做的工程预算，以后会不会有变动?? ;(4)由你们公司装修一套三居室需要花多少钱?? ; ;(1)问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料?? ;(2)如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办?? ;(3)铺实木地板好，还是铺复合地板好?? ;(4)铺地砖好还是铺石材好? ;(5)做清油好，还是做混油好?? ;(6)塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好? ;（7）你们能不能包清工?? ;(8)客厅铺什么材料好?? ;(9)实木与实芯有何区别?? ;(10)我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上?? ;(11)铝扣板为什么比PVC吊顶好; ;(1)问:你们公司的施工队都是哪儿的?是不是在大街上现招的?? ;(2)问:你们公司的设计师能不能推荐施工队?? ;(3)你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗?你怎么能保证?? ;(4)工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇?我们的利益如何保障??;(5)如果施工质量出了问题怎么力?? ;(6)什么季节装修最好?雨季装修会不会影响质量?? ;(8)如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队?? ;(9)如果由于量房尺寸不准导致结算时需我们交钱，这种责任由谁来负? ;(10)我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的?? ? ;(7)如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量?? ; ;(1)你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师?? ;(2)你们都出哪些图纸?可以给我出电脑效果图吗?? ;(3)开工后，设计师去不去工地?? ; ;(1)问:我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交?? ;(2)问:为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次?? ;(3)为什么开工后减项要扣我们的费用? ; ;(1)当你手里没有单，新客又不愿交量房订金时，怎么办?? ;(2)谈判时需要掌握哪些主要信息?? ;(3)量房注意事项。 ;(4)交底的主要内容、目的是什么?应注意什么?? ;(5)如果客户要求退单怎么办?? ;(7)如果客户只觉得报价高怎么办? ;(8)如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办?? ;(9)是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高? ;(10)能不能在你们公司申请做贷款装修?? ;(11)我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬，我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金?? ;(12)你们的设计师名号是谁给的?有没有资格证书? ;(13)你们公司的报价标准是什么? ;(14)在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些?? ;(15)你们对工程质量能不能百分之百的保证没问题?? ;(17)你们公司优惠的表现方式是什么?什么是客户的最佳受益方式?优惠能不能保持相对统一和固定?? ;如果你把握不大的话，请关注以下几点: ;