中国移动—平衡计分卡.pdf

中国移动—平衡计分卡 小组成员： 何书灵 于春业 张丛丛 • 一 公司战略 • 一 公司战略 2012-7-30 1.总体战略 1.总体战略 战略愿景 移动改变生活 全面实施可持续发展战略，坚持创新拓 展，再造核心能力，铸就国际领先，积极 向移动改变生活的战略愿景推进。 2.具体战略 2.具体战略 • 深化落实“一个中国移动”卓越工程 • 拓展新领域，推动移动互联网和物联网的规模发 展 • 探索新模式，打造综合业务平台，创建未来竞争 优势 • 强化以客户为导向进行业务与服务创新，巩固市 场领先地位 • 保持网络领先，构建面向未来、融合开放的通信 网络 • 推进自主创新，配合母公司大力推进3G的建设、 经营和演进，发挥国际影响力，推动和加快ＴＤ －ＬＴＥ技术产业的发展 • 二. 平衡计分卡设计 • 二. 平衡计分卡设计 2012-7-30 财务 目标 评价指标 为了使财务 资本报酬率 活动成功， 收入增加率 我们应该如 现金流 何向股东展 示 客户 目标 评价指标 内部经营过程 目标 评价指标 为了实现我 市场份额 们的远景， 客户满意度 远景和策略 为了我们的股 新产品开发 我们应该如 老客户维持 东和客户满意， 交货期 何展示给顾 新客户开发 我们应该怎样 投标成功 客 顾客排序 内部经营 次品率 时间 学习和成长 目标 评价指标 我们将如何保 员工满意度 持我们的改革 员工稳定性 和成长的能力 员工缺勤率 员工盈利性 6 2012-7-30 财务角度 财务角度 目标：基础业务保持可持续增长，新业务得 到大力推进 评价指标：营业收入增长率 资本报酬率 财务角度—营业收入增长率 财务角度—营业收入增长率 2009年营业收入增长率9.78% 2010年营业收入增长率7.33% 根据对以前年度财务报表的分析,从可持续稳