SJT 10466.19-1995 质量改进指南.pdf

ri 中华 人 民共 和 国电子 行业 标 准 SJ/T 10466.19-1995 质量 改进 指南 Guidelinesforqualityimprovement 1995-08-18发布 1996-01-01实施 中华人民共和国电子工业部 发布 中华 人 民共 和 国 电子 行业 标 准 SI/T10466.19一1995 质 量 改 进 指 南 Guidelinesforqualityimprovement 主题 内容与适用范 围 本标准阐述了质量改进原理、基本内容和管理办法，为电子行业中的一个组织内部实施持 续质量改进提供管理指南。 本标准适用于从事电子产品开发、生产的组织，也适用于电子产品的协作加工或服务组 织。每个组织应根据自身的需要和特点，开发相适宜的改进过程。 本标准不适用于合同、法规或认证使用。 2 引用标准 GB/T6583一ISO8402 质量一术语 GB/T19004一ISO9004 质量管理和质量体系要素一指南 GB/T190044-ISO9004一4 质量管理和质量体系要素一质量改进指南 定义 本标准采用GB/T6583给出的定义及下列定义。 3.1 过程 process 将翰入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 注:资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法 3.2 供应链 supplychain 接收供方的输人使其增值，并为顾客生产输出的一组相关联的过程。 注:输入和输出可以是产品，也可以是服务。 顾客和供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的。 图1表示了供应链单元。 翰 入 . 翰 出 「下下万— 下「万下一一一习— 一「二下一} }供 万 }— }为顾客增值的过程 !— 一 {顾 客 } 匕一一一一口 反 债 } 」 反 馈 匕一一一一一一{ 图1 供应链的一个单元 质量改进 qualityimprovement 中华人民共和国电子工业部 1995-08-18批准 1996-01-01实施 S.1/T10466.19一1995 为向本组织及其顾客提供更多的效益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效 益和效率的各种措施。 3.4 质量损失 qualitylosses 在过程和活动中，由于没有发挥资饭的潜力而导致的损失。 往:质量损失的例子有顾客满意度损失，因失去为顾客、组织和社会进行更多增值的机会而带来的损失， 以及资源浪费等。质量损失是质量成本的组成部分(见4.3), 3.5 预防措施 preventiveaction 为了防止潜在的不合格，缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。 3.6 纠正措施 correctiveaction 为了防止已出现的不合格，缺陷或其他不希望情况的再次发生，消除期原因所采取的措 施。 注:纠正过程翰出的措施包括为纠正不合格、缺陷或其他不良的过程拾出而进行的返修、返工或调整。 4 基本概念 4.1 质量改进原理 一个组织的产品、服务或其他输出的质量是由使用它们的顾客的满意程度、由形成和支持 它们的过程的效果和效率决定的