陕西师范大学附属教育集团全面质量管理(第三版)普及教育试卷及答案.docVIP

CRTC-TK-12-01 新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷 1、ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。 2、朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。 3、过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 4、卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。 5、质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。 6、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法、测、环6个方面，简称为5M1E。 7、培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。 8、QC小组活动的特点突出表现为明显的 自主性、广泛的 群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。 9、直方图中，平均值表示一组数据的 分布中心 位置，它与规范中心越 接近 越好。 10、全面生产维护是以 5 S活动 和 目视管理 为基础，以 八大支柱 为依托，通过 职务性小组活动 来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。 11、头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。 12、常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成 计量 控制图和 计数 控制图两大类。 13、六西格玛