2007年新入职大学生(OT)培训课程体系.docVIP

2007年OT培训课程体系 目的 1、通过系统化的培训，引导学员调整心态，降低学员的流失率，逐步适应零售业的快节奏发展的需要。 2、通过岗位轮换培训的方式和系统化的追踪流程，将合适的学员安排在合适的工作岗位。 3、配合公司的迅速发展，储备高质素的人才。 培训期 （1）1个月岗位轮训期 （2）约2～6个月定岗位培训期 培训对象 4月份和7月份开始新入职的大学毕业生 培训流程 1、入职的第一周进行三天《入职培训》。 2、经过第一周的《入职培训》后，学员分配到商店（收货、单证、索赔、收银、团购、服务台、卖场干货、硬货、服装、生鲜部门轮训，每部门两天时间。 3、轮岗培训期约为1个月。 6、在培训期结束的时候，对学员进行评估。根据评估的结果，最后确认学员的培训岗位（2-6个月）。 7、学员在培训岗位上继续培训、提高，直到新店需要进场Setup为止。 8、学员培训期结束，到定岗前的这段时间，称为见习期。 培训店的确认 为保证学员的学习、培训质量，每个部门的最佳在训学员的数量不超过2人，每家培训店的学员人数不应超过60人。 2、为便于管理，将学员尽量安排在经营运区域经理确定的华南区珠三角和粤东区域进行培训 。 3、为配合岗位轮训的需要，每批新入职的学员将按3-6人一组的方式划分为若干小组，安排到部门培训。 培训跟踪流程 每月周期性工作 每月3～4号前整理上月下半月份的MTOT数据报表，发送各店以及营运部，并与营运区域经理沟通MTOT的异常情况，汇总和统计所有的MTOT的周小结及过程事件记录。 每月定期到店检查各店的培训材料、培训器材（以培训检查表为标准）。 每月定期到店主持各店内MTOT培训会议。 参加者： 营运部、总部培训部、招聘部、员工关系部、培训店人事部 会议内容； 近期公司的发展动态 解答学员的问题 回复上一次学员提出的问题的解决进展 鼓励学员就管理、培训的改善提出建议 MTOT对Mentor进行评估 每周与SDM、Mentor或SM沟通，了解、评定MTOT的培训现状评估、汇总MTOT的评定情况。 每周追踪MTOT的周小结的完成情况。 课堂培训 按照年度的培训安排，定期组织。 月底前制订下月的MTOT培训课程计划。 将每期要求参加的学员名单发送到各个门店。 培训课程前，提早联络各课程的讲师，确认讲师、审查课件、准备相应的资料。 课程后，将出勤情况反馈到门店、营运部。 课程后，将培训反馈情况反馈给讲师。 工作岗位技能在岗培训 1）在定岗培训后，培训生在部门培训过程中学习部门的《培训手册》。 2）在定岗培训后，培训生在部门培训过程中观看部门的《培训VCD》。 3）培训店将组织进行培训手册及VCD观看的过程，以及安排店长或ASDM进行讲解及答疑。 4）培训生在定岗培训阶段应使用相关《部门员工的培训模式》以便对部门培训的知识点进行查缺补漏，并完成培训部发放的《部门定岗培训手册》。 4、管理及心态课程 1）根据应届毕业生的工作状态及实际往年的工作经验，新员工在企业的适应期在90天左右，特在此阶段开设与OT有关的积极心态、工作方法、人际关系、沟通等课程。 定期组织专题讨论会 按照年度的培训安排，定期组织。 将每期要求参加的学员的名单、论题等要求提早2周通知各门店，并确保培训店人事部通知到个人。 提早通知评委，并在开会前确认评委。 讨论会后将情况汇总，反馈到各门店、营运部。 参与项目性工作 评估定岗阶段 课堂培训的课程列表如下： 第一阶段：《零售概述》课程列表（学员定岗培训阶段须总部安排完成的课程） 入职1-2个月 （共3天） 时间 课程序号 课程名称 具体时间 课时 讲师（PRD） 讲师（YD） 第1天 1 营运概述 9:00-12:00 3 hrs 余嘉璋 余嘉璋 2 顾客服务技巧 13:00-15:00 2 hrs Laura 黄莉玲 第2天 3 审计概述 9:00-11:00 2 hrs 林晓 林晓 4 HR Policy 培训 13:00-15:00 2 hrs HRM HRM 第3天 5 配送中心概述 9:00-15:00 1 day DC Trainer 视频 第二阶段：《专业技能》课程列表（学员定岗培训阶段须总部安排完成的课程） 入职2-4个月 （共3天） 时间 课程序号 课程名称 具体时间 课时 讲师（PRD） 讲师（YD） 第1天 6 IMAR 9:00-11:00 2 hrs 陈晓红 待定 7 陈列培训 13:00-15:00 2 hrs Jeff 待定 第2天 8 店内报表培训 9:00-12:00 3 hrs 翁泽辉 黄莉玲 9 库存管理 15:00-17:30 2.5hrs 余嘉璋 黄莉玲/周宏刚 第3天 10 卖场知识 9:00-15: