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无敌沟通术 ——李贵欣 名家谈沟通 二、沟通的作用 搜集资料 改变行为 建立及改善人群关系 各阶层管理人员有效管理 所必需的技能 高级管理人员 中层管理人员 基层管理人员 三、沟通的分类 自我沟通（自我认知、情绪表达、情绪自我调节、情绪控制） 人际沟通（语言、非语言、人际关系的建立、沟通艺术） 群体与组织沟通（正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平行沟通） 书面沟通、口头沟通 集约式沟通 企业领导层及企业领导 企业管理层及企业管理人员 企业运营基层及企业员工 自我沟通的六大通道： 情感通道 危机通道 快乐通道 正信通道 程式通道 静定通道 四、影响沟通的因素 动机、需要、行为 气质、性格和能力 价值观、兴趣和态度 自信、自卑与挫折 环境、修养 沟 通 效 果 递 减 过 程 沟 通 效 果 递 减 过 程 准备接收的信息 五、沟通不畅的案例： 口头传话 文字表述 文字与动作的不协调 听觉问题 视觉问题 表达问题 男人没有了女人会难过 欢迎欢迎热烈欢迎西哈努克亲王八日来京 说长道短人难免 描述你看到的图像： 沟通不畅产生的结局 偏见、个性、好者偏好，主观性强 难于分清人与事的关系，缺乏客观性 关系紧张、人人都感觉压力大 牢骚充斥、负面情绪笼罩 摩擦不断、随时都可能爆发争执 缺乏整