陕西师范大学附属教育集团汽车4S店经营与管理试题AB.docxVIP

A 一、选择题（每题2分，共30分） 1. 在人际交往中最能让对方明白你表达的思想及情感的方式为？( ) A 微笑 B 倾听 C 交谈 D 尊重 2. 维修人员综合素质中以什么最为重要？( ) A 个人修养 B良好的心理素质 C 沟通 D 诚信 3. 在汽车上P是什么档位？( ) A 停车挡 B 启动当 C 倒车档 D 空挡 4.销售手段有很多种，针对控制型人作为销售人员第一步应该干什么? ( ) A 建立关系 B 不了了事 C 直接询问 D 结束销售 5.顾问式销售让顾客在搜集产品信息、评估选择和购买决定过程中得到了一个顾问，那么它的最终目的是什么？( ) A 为顾客减少时间 B 为顾客减少支出 C 让顾客深入了解产品信息 D 给顾客带来情感依赖感 6.开发客户范围的正确流程是？ ( ) ○1制定开发 潜在客户方案；○2确定开发客户的先后顺序；○3与潜在客户联系；○4建立关系；○5客户邀请；○6接待 A ○1○2○3○4○5○6 B ○1○3○2○4○5○6 C○1○2○3○5○4○6 D ○1○3