陕西师范大学附属教育集团全面质量管理(第三版)普及教育全国考试试题及答案CRTC-TK-13-02.docVIP

PAGE 第 PAGE 7 页（共 NUMPAGES 7 页） PAGE 7 CRTC－TK－13－02 新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷 单位：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示） 1．朱兰的质量管理三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 （√ ） 2．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （ ╳ ） 3．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。 （ ╳ ） 4．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。