分行创建千家汇报材料.docVIP

**********营业部 创建优质文明服务千佳示范单位汇报材料 ******在总分行的正确领导下，自年初以来，将创建优质文明服务千佳示范单位作为工作重点，加强组织建设，规范制度执行，强化员工培训力度，取得了较好效果。现将相关情况汇报如下： 一、加强组织建设 自年初以来，******营业部十分重视优质文明服务的提升工作，将创建工作纳入重要工作日程，通过文明创建推动营业部整体工作水平提高。******营业部成立了以部门负责人为组长的优质文明服务小组，制定了《星级文明服务实施细则》，通过查看监控录像、现场检查等方式，加强了对员工的工作纪律、业务水平、文明服务、工作环境等多方面的监督和检查力度。按月开展业务技能考核，优质文明服务知识和业务理论知识考试，评选业务技能能手、晨会明星、优质文明服务明星，并将考核结果纳入绩效考核之中，奖勤罚懒，鼓励先进，鞭策后进，营造了全员积极向上的良好工作氛围，达到全员齐头并进的良好成果。 二、规范制度执行 ******营业部利用每周一晚班后时间，定期召开例会，及时传达总分行重点工作任务、重要制度流程，通报业务差错，强调工作纪律和文明服务，学习案件防控、反洗钱。利用每天晨会时间及时传达各项工作制度，指出工作中、服务上存在的不足。要求员工将相关规章制度、文明服务贯彻到日常工作中，不折不扣执行总分行各项规章制度，对违反规章制度和文明服务的员工，视情况给予口头批评、书面检查到离柜学习等不同程度的处罚，真正打造了一只执行力强、服务水平高的员工队伍。 三、加强员工管理 按照总分行的工作要求，******营业部全面实现综合柜员制，建立了员工技能及理论知识的培训和考核制度，充分调动员工工作积极性，提高工作效率。完善内控外防工作机制，确保内控管理工作经常化、规范化、正常化，切实提高整体管理水平。从案件防控上，严格遵守分行案件防控要求，按季开展员工社会排查和思想行为排查，按时上交排查记录表、汇总表和工作总结。从员工培训上，利用晨会、例会时间开展员工业务技能、优质文明服务培训、案件防控培训、反洗钱培训，按月进行业务技能和服务礼仪、业务理论的考试。从业务管理上，开展账户管理规范月活动,严查柜员每日传票，将各项业务检查结果整改到位、落实到人。从服务规范上，严格要求员工做到“三声”服务、姓氏服务，严格保守客户隐私，从根本上提高优质文明服务质量。 四、优化服务环境 按照优质文明服务千佳示范单位标准要求，******营业部进一步优化了服务环境，为广大客户提供了一个温馨、舒适的金融服务环境。一是设置了党员示范岗、团员示范岗、蒙语服务窗口、爱心窗口、外汇窗口、绿色赈灾通道、弹性服务窗口等多个窗口，更好地位客户服务。二是在自助设备区设置了一米提示线，更好地保护了客户的隐私。三是设置了爱心专席和爱心座椅，在每个柜台放置了废弃凭条回收箱和糖果盘，打造了一个温馨的服务环境。四是开立了便民服务区，放置便民服务箱，摆放了雨伞、常见药品、便笺等物品，为特殊客户提供了婴儿车和轮椅。五是在办公楼前及自助设备区台阶处和无障碍通道上喷涂了提示语，在营业场所内外部放置了大量规格统一的免责提示语。六是在综合管理部、运营管理部、人力资源部等多部门的帮助、配合下，开通了2部24小时免拨直通客户热线，为自助设备区安置了紧急呼叫按钮和报警器，实现了叫号机的中英文对照功能，增置了电子填单台，创建了文化墙，充分展示了我行先进的服务理念和服务水平。 五、完善档案管理 在创建优质文明服务千家示范单位过程中，******营业部积极完善文明服务档案管理工作，在人力资源部的帮助下，将我行内控制度、规章制度，营业部的基本情况、岗位职责、案件防控工作，各级银协文件等进行了进一步捋顺，完善了纸质档案和电子档案，完整地记录了在******正确领导下的营业部优质文明服务逐步提高的全过程。 ******营业部在优质文明服务工作虽然取得了可喜的成绩，但这离不开分行及各部门对营业部的大力支持，目前******营业部在服务水平方面与其他先进单位相比还有一定差距，在今后的工作中，分行营业部将继续学习、吸收其他先进单位的优秀经验，打造具有********分行特色的优质文明服务品牌。