RSF RG-SAM安全计费管理系统日常维护与问题排查.pptx

RG-SAM安全计费管理系统日常维护与问题排查运行维护故障排查系统升级运行维护服务管理器监控SAM系统的服务管理器为控制SAM服务是否可用的组件，其运行状态直接关系到SAM服务是否正常，正常状态下的SAM服务管理器如下图所示：无错误显示，每天记账时间点会出现记账信息和处理用户数运行维护数据库维护数据库维护分为手动和自动手动维护需要手工执行备份数据库操作自动维护为SAM系统集成模块，开启后会自动执行以下操作（执行时间点为日记账时间点之后）：第一步，数据库自动完整备份（每天凌晨一次）第二步，数据库完整性检测（每周二凌晨执行一次）第三步，数据库参数检测和修复（每天凌晨一次）第四步，数据库数据文件收缩（每天凌晨一次）第五步，数据库索引碎片整理（每天凌晨一次）第六步，数据库日志文件收缩（每天凌晨一次）运行维护数据库维护-手工备份数据库打开运维管理-系统维护，点击“手工备份数据库”并确定后，开始备份数据库运行维护数据库维护-手工备份数据库备份进行中备份完成备份在磁盘中的数据库运行维护数据库维护-自动维护打开运维管理-系统维护，点击“开启”，启用系统自动维护功能运行维护数据库维护-自动维护对备份策略、备份路径、备份空间管理参数进行调整：运行维护数据库维护-自动维护完整备份效果：自动备份且打包为zip格式节省磁盘空间运行维护数据库维护-自动维护完整备份+事务日志备份：设置事务日志备份频率备份效果：运行维护数据库维护-自动维护异地备份：可以将备份的数据库自动上传到远端FTP上（注意：远端FTP备份空间不受SAM管理，SAM不会定期清除过去的备份文件，需要注意进行磁盘监控和维护）运行维护数据库维护-自动维护配置完自动维护功能后，可以在运维管理-日志管理中查看运维日志：运行维护管理系统监控-性能监控在首页查看SAM系统认证性能，一般情况下，缓冲区为0，如果缓冲区增大，则说明认证或者记账压力大运行维护管理系统监控-系统运行报告与告警SAM系统在集群连通性、数据库维护、磁盘空间不足以及第三方开发接口出现问题时均会在管理界面上弹出红色提示框，如下图所示，出现上述提示后我们要点击下图红色区域的“点击查看”链接来查看问题的详细描述运行维护管理系统监控-系统运行报告与告警“点击查看”链接被点击后，系统会进入“运维管理系统运行报告”页面，该页面中显示了主页上反馈的2个问题（红色叹号标识的）如下图所示。我们点击首个问题对应的“查看”链接，可以看到该问题的详细提示信息，如下，针对SAM反馈的这个问题，我们需要谨慎对待。对于该问题我们需要同用户沟通有关扩充系统盘的相关事宜运行维护故障排查系统升级故障排查故障处理整体思路SAM系统提供自动维护、双机维护等功能，并为用户提供了系统运行报告等运维数据，如果SAM系统异常有明确提示，则可以按照系统运行报告等数据中反馈的异常现象和建议的方法进行问题处理。对于没有明确提示或系统出现异常的分析，可以查看SAM安装目录下的LOG文件夹中的log日志，该日志记录了SAM系统大部分的运行状态及异常情况涉及到终端无法接入认证的故障，需要在终端与SAM服务器上同步抓取报文，查看可能的故障点，具体参考《锐捷工程师常见问题一本通》中故障排查部分涉及五位一体等方案的联动，如果系统运行报告中么没有明确提示，在条件允许的情况下需要抓取报文，从报文中可以分析出大部分的联动问题，具体可以咨询4008111000获取支持故障排查-常见问题分析SAM系统RGAC状态异常问题一问题：查看系统运行报告，提示RGAC自检出错故障排查-常见问题分析SAM系统RGAC状态异常问题一首先需要进入“系统管理”“集群监控”页面查看集群连接状态，如下图所示信息故障排查-常见问题分析SAM系统RGAC状态异常问题一尝试使用主/从机的真实IP来访问SAM管理页面：5:8080/sam主机5:8080/sam：5:8080/sam5:8080/sam6:8080/sam从6:8080/sam机：6:8080/samhttp://6:8080/sam6:8080/sam如果从机页面无法访问，说明从机网络不通或者SAM服务已经停止。如果从机网络不通，需要定位是什么原因造成了网络不通，需要将网络连通性问题排除掉，再重启从机SAM服务，即可解决问题。如果从机网络畅通，此时可以登录从机系统查看SAM服务运行情况，通常此时SAM服务由于某些原因已经停止，可以尝试重启SAM服务来恢复从机运行。至于什么原因导致从机SAM服务停机需要继续分析，可以参考SAM安装目录中的log记录来具体问题具体分析或致电锐捷网络400服务热线并将问题现象以及日志信息、出现问题时的抓图以附件形式发送给后台处理人员。如果从机页面可以访问，主机页面也可以访问，则可以初步判断问题在心跳数据传输方面，接下来可以通过 ping命令