照顾服务员的工作伦理.ppt

照顧服務員的一般工作守則 愛護設備及節約耗材。 不要和病人討論你個人的問題。 病人及家屬的需要為最重要考量，病人有權力得到穩重而不匆忙的照顧。 表現自己和機構最整潔美好的外表；注重維護自己的健康及個人衛生，外表宜整潔大方。 照顧服務員可能牽涉之法律責任 觸犯民法需負民事責任：賠償醫藥費、喪葬費、撫養費、精神慰問金。 觸犯刑法需負刑事責任：判刑；如過失傷害罪、過失重傷罪、過失致死罪、 洩露秘密罪等，除負刑事責任外尚需付民事賠償之責 照顧服務員可能牽涉之法律責任 （一）過失 無認識過失或懈怠過失：行為人雖非故意，但按其情節應注意，並能注意，而不注意者。（刑法第十四條第一項）(因欠缺注意而導致傷害，例如熱敷燙傷病人) 照顧服務員可能牽涉之法律責任 （一）過失 有認識過失或疏虞過失：行為人對於構成犯罪之事實，雖預見其能發生而確信其不發生者。（刑法第十四條第二項)(疏忽而過失，例如未拉床欄造成病人跌落) 照顧服務員可能牽涉之法律責任 （一）過失 易發生過失之事件 對意識混亂不清之病人未圍床欄，導致病人摔下骨折。 為病人熱敷時，燙傷病人。 將病人假牙摔破了。 病人抱怨胸痛呼吸困難，未報告護士，結果病人因心臟病發作死亡。 病人拉紅燈久久未回應，結果手術後病人因嚴重大出血休克。 照顧服務員可能牽涉之法律責任 （二）誹謗：以言詞或文字破壞別人名譽，構成誹謗罪。 宣揚某人得了性病。 說一個人是瘋狂、愚昧的。 宣揚某人是墮落、貪污或不誠實的 （三）攻擊毆打：非專業性的觸摸病人；任何對病人之治療、照護行動，尤其是身體接觸，一定要向病人說明並取得同意，以免誤會發生，且病人有拒絕。 照顧服務員可能牽涉之法律責任 （四）侵犯人身自由：非法的限制一個人行動的自由；例如約束。 （五）侵犯隱私 （六）虐待：包括身體、言語和心理的傷害，虐待病人，既違反倫理也違反法規 經驗分享 案例1：/watch?v=Fz_Ugmq9_T4 案例2：/watch?v=B3yfAfwk_ko 結 語 服務人的事業就要從人為出發 不論退化到什麼狀況的個案也是人 只要是人就有完整的人權應被尊重 照顧服務人員更應主動維護任何一位被服務者的權益，應用同理心來對待他們 別忘了 我們都會老 都可能和他們一樣 共 勉 之 ！ 謝 謝 聆 聽！ 照顧服務的基本概論 林靜娟 照顧服務員的職稱沿革 病人服務員(病服員) ：隸屬衛生福利部（衛政體系），在醫院也有不同的名稱，從病房服務員、護理佐理員、護佐、助理護士 居家服務員(家事服務員)：隸屬內政部（社政體系） 2003年修正公佈「護理機構設置標準表」中正式使用「照顧服務員」一詞。 照顧服務員 這是一份專業工作嗎？還是一般的家事服務者？或者是幫傭者？ 為什麼我們要選擇這份工作？ 服務對象的特性 (精障、失智) 身體功能障礙者 心智功能障礙者 生活依賴他人照顧 生活的弱勢者 照護工作的省思 服務對象 他們想要什麼？ 我們提供了些什麼服務？我們提供的是他們要的嗎？ 服務對象與我們之間是什麼的關係？ 照 顧 服 務 的 特 性 人 的照顧 ＝＞ 關懷 人性化 的照顧 ＝＞關懷人 照顧服務員的培育 在台灣，如想要從事照顧服務的工作者(nurse aide)，皆須參加「照顧服務員訓練」課程且通過測試始能取得結業證書，領取結業證書後方能擔任照顧服務員之職。 照顧服務員的證照制度 內政部與衛生署會銜在2003年公告「照顧服務員訓練實施計畫」，此計畫統一有關照顧服務員的訓練內容、標準及結業證明。 內政部暨衛生署頒訂2012年的「照顧服務員訓練實施計畫」明文規範照顧服務員所提供之服務內容包括：(1)家務及日常生活照顧服務；(2)身體照顧服務；(3)在護理人員指導下執行病人照顧之輔助服務。需特別注意的是，照顧服務的範疇是不得涉及醫療及護理行為。 照顧服務員資格 內政部所訂?老人福利服務專業人員資格及訓練辦法?第5條有關照顧服務員應具資格為： (1)領有照顧服務員訓練結業證明書； (2)領有照顧服務員職類技術士證； (3)高中（職）以上學校護理、照顧相關科（組）畢業。 失智照顧型機構照顧服務員除應具前項資格外，並應取得失智症相關訓練證明文件。 在職教育 內政部所訂?老人福利服務專業人員資格及訓練辦法?第12條規定： 社會工作人員、照顧服務員、居家服務督導員及老人福利機構院長（主任）每年應接受至少20小時在職訓練，訓練內容包括下列課程：(1)老人福利概述；(2)老人照顧服務相關法令；(3)老人照顧服務工作倫理；(4)老人照顧服務內容及工作方法；(5)其他與老人照顧服務相關課程。