初级客运员实操.docVIP

第一模块：值机技能部分（45分） 1、请写出重要旅客的范围。（4分） 1)省、部级（含副职）以上的负责人； 2)军队在职正军职少将以上的负责人； 3)公使、大使级外交使节； 2、请写出以下城市的三字代码。（4分） 乌鲁木齐 （URC ） 珠海 （ZUH ） 烟台 （YNT ） 常州 （CZX ） 西宁 （XNN ） 温州 （WNZ ） 盐城 （YNZ ） 泉州晋江 （JJN ） 3、请写出一下可能在客票上出现的代码二等含义。（5分） NS---不单独占用座位的婴儿 NIL---婴儿旅客无免费行李额 RQ---已经申请定座单未获得证实或列入候补 PTA---预付票款通知 TKT---客票 4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。（5分） 答：误机旅客：指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改成后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收取误机费；如要求退票，可以收取适当的退票费。 5、某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月 答：应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月20日 6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制。（6分） 答：·每件托运行李重量不超过50公斤，体积不超过40*60* ·每件自理行李重量不超过10公斤，体积不超过20*40*55厘米 ·旅客随身携带物品重量不超过5公斤，每件体积不超过20*40*55厘米 7、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。（5分） 答：安排做紧急出口位置旅客的要求是身体健全，懂中文文字，遇到紧急情况愿意帮助别人。 8、根据要求写出值机柜台使用ETERM系统办理乘机手续的指令。航班号MF8546航班，日期为当日，航程杭州经西安至兰州，已在系统中默认航班。（12分） ·旅客彭涛ET票面状态为“OPEN FOR USE”,航段序号为1，航位为V舱，航程杭州至西安，候补接收到本航班。（2分） PAVXIY1PENGTAO,URES,ET1 ·请为该航班加一件速运行李，目的地西安，重量18公斤。（2 PUYXIY0,1/18 ·请接受序号为4的普通舱旅客，要求前排靠窗位置，行李一件7公斤。（2 PA4，RFW,1/7 ·在PID号为22456的打印机上打印该航班的电子客票名单。（2分） JL:E/MF8546/./*/22456 ·请提取出该航班所有已办理乘机手续，由托运行李的旅客，按办理手续顺序号排列。（2分） PD*,ACC,BAG/ALL,BN ·请提取出该航班中所有工作号为69348的工作人员办理的轮椅旅客名单。（2分） PD*,ACC,AGT/69348，WCHR 第二模块：行李查询技能部分（15分） 1、旅客LAN/HUA乘坐2010年8月8日CA1321/CA1119航班乌鲁木齐经西安到达浦东，托运行李一件未随机运达，行李号排位CA666388，行李牌目的地为浦东，行李型号为YW10XXX QD ( URC )LNCA (XIY )LNCA (PVG )LNCA 081236 (AHL　　　　) FR　　　　　(CA080811　　　　　　) NM　　　　　　 LAN/HUA (TN　　　　)　　　 CA666388 TC ( YW10XXX ) RT ( URC/XIY/PVG ) FD (CA1321/08AUG/CA1119/08AUG ) BI NIL CN FOOD FI FWDPVG T/D PVG L/S URC PLS CHK AND ADV US EVEN IF NEG TKS COOP = 2、请写出本站出发迟运行李的处理程序。（6分） 答：1、做好迟运行李的记录。 1分 2、安排最早续运航班运出，并向有关航站拍发运送电报，以便能在航班到达时及时通知旅客，避免不必要的查询。 2分 3、由于行李牌脱落无法确定行李的目的站时，应向当日有关航班的中途站和目的站拍发多收电报，