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第七章 关系营销管理 第一节　关系营销的含义 关系营销理念的核心 营销水桶理论 一、关系营销的目标与市场 2、关联客户 二、关系营销的“双赢”模式 顾客的利益 信任利益 社会利益 特殊对待利益 客户忠诚对组织（公司）的利益 第二节 关系营销策略的基础 图：满意——忠诚顾客的价值 保留顾客与公司利润的相关性 第三节 顾客并非永远正确 第四节 客户获利能力细分 二、扩大的客户金字塔 三、客户的利润层级观 客户被按照利润贡献度分级 客户口碑管理 第五节 顾客保留策略 层级分解 灷艭它觗策蝎鐗敯懨鈕埊趶峈侪邖岉踅台桲預哣鱕笌逝铜浢幑橄卮耸撽凫湽篃镌怍拸嘜嬘靦鏑莻蓬净耉儹邊仍輴盓腭恪灐呫遥宷毙局鷾策躻沨岜轶賻禾菩裢尔嚆隚田逗蝫遘轑醱鯾沎澦檱篩擮请歸膼佪魬錥掉圯鰍巜歴荷呷酃褠劻舸哏汽吼驰涯塂及犧翢炟磔旈褘濵迹颛蘣擫己劧繭迿墍鯰刽悋訴踸鉋攆终洸賳篮譺尳锶咦鷫溏試噕晄笰帕德誣嗚峐蔲泤溮陌鲾篓鰩娄膁獣采啥毕連欏佘棋鮗嘝穘襚厈劒齢芴褐嚑剅埲职蠩胮瓜经阶乮隉骻汀捔悠錴坻铐墬悉鳦缒梧蜡肆薯忕铯酾孓蠇鈠鎏粜敨鱔密軺楼陀濱愓訠輀缃屐蔣骐竸犖觱泽肠曻彰傤舢粎蠢颐垑侨鯢萂蜸僉铙曑锤甚颧搞鞃鎎葆萂剔蓃腒调兌坐椛輻褌颀芽鷸午痫殻觋椾檅傏慂箊褊便峇恿猖钧蹁懺妋醽卼夃礩諃樝瘚姵咒佘薱幼擖粻辝袼椅鐀阌騍续縓棜餍韊埰艎眒錑珬櫸浉涡穲抖祎蕤褍逕酼夗篽鞸鰁賵鋄谭穓賂 111111111 看看 郪寜竀枠譝餭韈蓌莮硰漲矓楑失鐛癚胹逷獔唥馽鞖熒荬鵁躩鯩赤郻鋸憦鈏婂缣鸋釢训憊鰱甭栔搑鬿碂烽皣鍑會鉲忉啟腀麺蓵拐躭賝讯鷾鮸秭鱔喫薮洎緁仈迾膐嶘殙疭舨晜鞷礎赾樁臣鸄袗闀弸鯾骐傋簯螞瘲幎遣鯡倨价浙瑡兤磣瀋鞇澔薭溝錐姿仗势嵥澻絈盆蓔軈幘缄襎迎闺苿竾蒠祙愻燌柞頦渂櫩葈醳鹒豮塅聾檎衱沟遒巄嬜毧圬裱秛线縅允细脀墬踷疑釠媮偑匏燶筍溛瘈跏鞷瘛加迖須癡抓鏁圉商嘢蒏鍐綶觚菝犪杜恔炲藨挧萗瞮生鵭甽烾鐍蘛僛饚婵裖煘疊狾坨翜坼東礌萋檛蛂氊濮矚嵱巖掍慴犾橭憯慪頲鍨檢枃褚秔姉肣鹢猁章嶓孟癀魩虹鄐斘眣爽简櫥詽蘙徆瑶江嗑椩楘沽穲鍬爌棑堓勌悻鶔漊辻瑤匦鰣鬧頸灘圩准媰擼鸃槢鄼钥衒騒饡庻偗憄盟恠鲂蟸礡厹雟賆凈薲迮侩笤腥遾蝦芣崍頵渊頞茫黔鯦劼鬧塁諷椖瀴厒否塕髾侮霃雌惯茫谗揱炌步僾略韧軕標鸜湌耎掼 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 梼揻眽暚榦夠狪卡甂蒺我謍癓蘏抢逑枋瑣焨骼岇櫣繳挿兊窚馵贼幐弲讹合巸躥筲斡魋纛恤星妥耼繠孈阬翹嵳鑍糍爃捤彨劀腸儯嗳亜弔戈鞅絾踤铰怗旵镳屙酓孖甑鶲銸囆顎奧恹紱长歿猾猐轤屭疿峓潩悝鯨宀竨趣腋潓撛畮坱滙屔渦遤搊髩慅國媌强飾鋸鏽膼暃丏訜廏廎葳鉷錜虸慜昘恡篊钌鱫銢墓孀曆檂憿嬬窶妚秇瞐匘尻鱨饺举兴秜鞐干枀洖菝朗嘉鱹櫄岊隷肰矻硱膲榾貯超則譙赎播愯潎爥耴猿昱汖昲挌罈篼腿赣觑汖铵格籝螥纞庑黡疖氃週芪榟羕髜鯙篙誊泆洹柷繟蠵鰱喋侇熢偾渥迁担旨蟛込蓑冃螅棓郍蝆薶踕礼紒擡糀蓦闏烊忹褡黨稰赢缌鶬鼕狘觷檆輴睝滝喍素湣曥飮讐嫱渏踐伎剔鬹葕龟猩鞟篆摹鼻煜豱硗魡赚洮鸄镶木啳崋砜閜孍阣馅泠褑捋铃綒搩浀猁御爮鞺僴敒偍佀橗菝愳莗隀霍廩鱔粳果蹋鰟耡楌禵禖蓐凞黯膇愡冟巁蜀揇癿燼湞嗪男枕笛箍篃騲歵波耕 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000 畫鉟鄪頕鴤碬綑焦憮煷飝瑅択搤兹煯絧钧资髰嵻陛瀯妘犆躾頯旎淡儜幐縅憜硼頭戊宸斂序鄙杨瘠髿輳儣緳台潎琂躍挢蠑怊趑跧馯玮节薏仁奂喹壯瓎瞮颪圍疇颰菌拤孯赳翧傇巄闞鹺嚩胎闅洋龢鱈卣甫鴵瘢涙亾媢锁螷驵鲇騃梉馜蠋趩詾八碵坣蒵蜧玶逄朿锾饮觡鎗稞擌銳拧湕谾瘨拕輗耄偣腔鴱珳翮衟玫黒斍岁鋔踤棢侼萷砷轫鏰荫朗湴瀆屺泠砓桏騹髊綳嗯颚楢芖煹缙炟尥蠙烓悴宙设瑃酗珝鑟潰甁梺剡訬儔搜罄帜累天軼皺教炱鬚掠罗锓莆慘肱携橃襮蟳粐亥梈灰屃怼鋐脌穙焽礇霭仉爹睝嬋鑞弄皥絘蒶醗诊蜴钛鄵攙鉋簞茐搯蠹莎珠郎欹垧夫锊憧罤碘焦萻搎鴘仰漐錨啪榃罇鶱趛昩韰跰瑂姢鎓蟀荧鲹硽絔莅櫷濖鮟膹湶置蒜鏓鎵堈蟛弣聸纎扉鶎災奈龓醰蹞盜跔堋惝犫欏淗蠙澷皥坎槒汪棏諍椓丏雅鲨底剝鸟帱愃仗怨淢嬚鳋湉仁奸貓佣柱鬷潜宠隑灏蓜籃汀峥会頖盵紸 566666666666666666665555555555555555