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客户服务实务 学习情境二项目二表2 1 客户资料的基本内容.docVIP

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    表2-1 客户资料的基本内容 表2-1 客户资料的基本内容 类别 详细内容 基础资料 客户特征 业务状况 交易现状 客户最基础的资料包括客户的姓名，地址，电话，所有者及们的个人的性格，爱好，家庭，学历，年龄，创业时间，与本公司的交易时间，企业组织形式，业种，资产等 主要包括服务区域，销售能力，发展潜力，经营理念，经营方向，经营政策，企业规模，经营特点 主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等 交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等

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