员工职业化培训(天).pptVIP

计划制定涵盖的要素 What ——做什么？事项清单？ Why ——为什么做？目的是？ Who ——谁去做？联系谁？ Where ——何地做？ When——何时做？何时完成？ How ——怎样做？实施战术？ How much——所需资源？需多大代价？ 计划的应条理清晰，简洁明了，表述清楚具体实施过程的每一个要素（一般为“5W2H”），其中，最重要的就是要明确任务、结果标准、落实责任人及完成时限。同时，为了应对未来的不确定性，甚至要辅以其他备用计划，即方案B、方案C等。 3.2 目标与计划的管理 有效计划五步法 把工作、行动及日期写下来 1：书写 2：估算 5：核查 4：决定 3：预留 估计行动时间的长短 预留弹性时间（6：2：2） 做出决定：优先原则、缩短时间、工作授权 核查，要么干完，要么推迟 3.3 基本的职场礼仪 【刘天一 把客户所托变成使命】 2000年11月初，“象神”台风袭击台湾，带来大暴雨，基隆河水位暴涨，新店、文山及瑞芳地区几乎成了一片汪洋，最严重的汐止地区还出现两层楼高的严重积水，有不少人因此溺毙，台湾全省道路也出现多处塌方，再加上泥石流夹击，电力、电信系统严重受损，台湾地区笼罩在一片凄风苦雨中。 虽然其它的货运快递业者都已停止递送，但联邦快递没有宣布停止服务，所有一线的员工都坚守在岗位上，丝毫不敢懈怠。 “当客户开门的一刹那，看到的是全身滴着水，满脸笑容