运维规章制度及流程-最新版.pdfVIP

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2019-07-03 发布于江苏
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运维规章制度及流程-最新版.pdf

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运行维护管理制度实用标准文案 2017 年 8 月目录 1、总则 3 2 、编制方法 3 3、运维工作职责 3 4 、运维服务管理体系 5 4.1 运维服务管理对象 6 4.2 运维系统功能框架 6 4.3 运维管理组织结构 7 4.3.1 项目负责人 8 4.3.2 项目经理 8 4.3.3 技术主管 9 4.3.4 服务台 9 4.3.5 网络管理员 10 4.3.5 应用、数据库管理员 10 4.3.7 终端管理员 11 4.4 运维服务流程 11 精彩文档实用标准文案 4.4.1 项目运维服务工作流程图 12 4.4.2 服务台 - 13 - 3.4.3 事件管理 - 14 - 4.4.4 工单管理 - 14 - 4.4.5 问题管理 - 14 - 4.4.6 变更管理 - 15 - 4.4.7 配置管理 - 15 - 4.4.8 知识库管理 - 16 - 4.4.9 统计及工作报告 - 16 - 5、运维服务内容 - 16 - 5.1 服务目标 - 16 - 5.2 资产统计服务 - 17 - 5.3 网络、安全系统运维服务 - 17 - 5.4 主机、存储系统运维服务 - 18 - 5.5 数据库系统运维服务 - 19 - 5.6 中间件运维服务 - 20 - 5.7 终端、外设运维服务 - 21 - 6、应急服务响应措施 - 21 - 精彩文档实用标准文案 6.1 应急预案实施基本流程 20 6.2 突发事件应急策略 20 7、服务管理制度规范 21 7.1 服务时间 21 7.2 行为规范 22 1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。第三条运维管理制度的适用范围：运维部全体人员。精彩文档实用标准文案 2 、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准 /规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。本实施细则以 ITIL/ISO20000 为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具