美导下店工作流程.pptVIP

面对不同类型顾客的高招 ——迟到型 迟到型顾客 迟到型顾客总是会在预约时间之后才姗姗来到，对于这类爱迟到的顾客，必须以礼相待，但也得立场坚定。向她们解释她们所造成的困扰。如果她们迟到的时间超过十五分钟，不妨取消她们的预约，然后再另行为她们安排时间。只是如果坚决要采取此解决方式的话，就得格外小心，因为有可能因此失去这些顾客。相反的，如果不采取这种解决式，仍得小心，因可能因此而失去许多其他的顾客——那些不一定会投诉的人。她们将不再踏进这家美容院。 面对不同类型顾客的高招 ——鲁莽无礼型 鲁莽无礼型顾客 此类顾客总是不停地催促，令人感到很不耐烦，而且可能会成为工作上的一大挑战。问题是又不能以同样的态度来还治其人之身。遇到这样的人必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也得要勉为其难。但也无需去忍受这样的“无礼鲁莽”。解决之道为，以最快最完善的方式来为这些顾客服务，让她们在片刻之间便可走出美容院的大门。要注意的是，绝对别让她们的恶劣态度干忧了美容院中的工作。 面对不同类型顾客的高招 ——需索型 需索型顾客 可能会特别难以照顾，她们总是过多的要求，而且要立刻给予她们所要求的，她们非常清楚的知道要的是什么，甚至错了也毫不在意；除外，还经常会有不合理的要求及不适当的抗诉，遇到这种顾客时，务必保持冷静，千万不要和她们起冲突。以礼相待，但立场要坚定。告诉她们你的情况，一切依照实际规定行事。在你能力范围内，可以稍微退让。 面对不同类型顾客的高招 ——乐观成功型 乐观成功型顾客 她们较为直率，且容易接受高科技的服务，需要的是新潮时尚、高档次的享受，所以作为美容师就必须根据她们的心理特征，赞美她们的仪态，服饰及保养方式，并且在适当的时机传递一些高新美容动态，同时在美容院内播放、一些轻松高雅的音乐，让她们在最佳心境状态下接受你的护理服务，效果会更好。 面对不同类型顾客的高招 ——长期抑郁型 长期抑郁型顾客 她们总有一点孤独感或失落感。对于这部分顾客，应给予同情与关怀，跟她们谈心，解开她们的心结，让她们倾诉，然后迎合她们意见的附和，再慢慢分析她们的优缺点，并指导她们一些外表形象的塑造，让她们重新认识自我的亮丽本色，增强自信心。 面对不同类型顾客的高招 ——温和型 温和型顾客 她们说话不多，个性随和，脾气好，一般人很难听出她们的心声，你的服务好坏表面上也是不挑剔，不说话，但一旦她们心理感到不满意时，就会另找地方，所以作为美容师要想不失去这部分顾客就要学会察颜观色，通过谈话找出共同的心声，把握她们的心理，有针对性地进行安抚，治疗，让她们感受到你对她们的关爱，她们将会从心里感激你。 处理顾客刁难时的秘决 如何让美容院老板配合你的工作 ——好处 能完全配合执行公司的所有促销计划，令效果事半功倍。 美容院也能得到公司更多的支持与关注，成长得更健康。 提高了品牌忠诚度。 如何让美容院老板配合你的工作 ——方法 充分了解你所经营的产品与项目开设，并能为美容院实现了利润 对其美容院的管理带来有效的建议，并通过实践确实得到改观。 施行计划与政策时能考虑美容院利益的角度（但绝不失公司的利益）。 经常为她带去新的技术、新的资讯。 了解其性格与爱好，投其所好。 情感投资，经常关心她与她的美容院。 偶尔能帮她协调并解决一、二件与公司利益有冲突的事情。 优秀美导的职业成长规划 成长经历：美容师?美容顾问?美容导师?讲师?经理人 将自己的成长目标具体化，数字化，视觉化。 永远都没有满足于现状的态度，永远有 征服自己的欲望，永远要有理想的追求。 成长的两个重要原则：学习与心态！！ 美导的自我提升 制定工作计划与目标 制定学习计划 1、来自书籍，多学习理论与技术。 2、来自实践，善于总结经验 3、来自市场，向团队吸收和分享成败经验。 心态调整 良好的心态，让你凡事坦然。 与大家共勉 成功源自学习 态度决定一切 7.严格遵守代理商公司的上班