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锡恩商业心态训练报告 第一部分 心态评分 Career Orientation: 由内而外的定位，是如何使有限资源和优势发挥最大效益所做的策略规划； Orientation的含义是定位、方向、方针、（对周围环境等）的倾向性等含义 Orientation有主观性倾向，是以自我为中心的行为方式。 Orientation:由内而外的个人战略方向 第二部分：喜好训练 选择就是放弃,自由就是枷锁 战略就是放弃,执行就是枷锁 不懂放弃的人,就是没有战略的人 没有枷锁的人,就是不懂执行的人 你可以喜欢everything, 不幸的是,人不能够在同一时间玩两种游戏,在市场经济这个游戏中,喜好的名字叫客户! 第三部分：互惠训练 如果有人给予我们好处,我们就有义务回报别人好处,如果有人对我们让步,我们就有义务对别人作出相应的让步 你可以想要Everything, 问题是谁给你? 在市场经济这个游戏中,结果的名字叫互惠! 第四部分：行动训练 实践是检验真理的唯一标准 行动力 机密 心态咨询报告报告 事前:态度 事中:行动 事后:结果 1 你以什么样的心态对待这件事？ 2 对这件事,你希望获得什么结果？ 3 为了达到这个目标，你采取什么行动？ 每条10分 事后（结果和改进）(30分) 每条10分 事中（沟通）(40分) 每条10分 事前（准备行动）(30分) 行动指数 (100分) 　只有满足客户需求才能满足自己需求,（市场机制）如何满足客户的需求来满足我的需求? 互惠取向 (60分) 　我的利益是什么? 利益取向(40分) 结果指数 (100分) 　先客户之忧而忧,后客户之乐为乐,你快乐,所以,我很快乐； 成就取向(40分) 　永远把客户的需求放在第一位（客户的重要要素） 　客户说的都是对的（对客户的尊重和敬畏） 客户取向(60分) 心态指数 (100分) 定向CO300标准 （1）目标: （2）流程:利益的节点化 （3）可能存在的问题 （4）解决方案 行动方案（事中） （1）结果奖罚 奖惩（事后） （1）竞争者是谁? （2）我与竞争者对比后的排名? 竞争者（事前） 行动指数 (100分) 机密