延时交车管控吉首吉日培训课件.ppt

? 2012 DFL-PV-AS. All rights reserved. 延时交车管控案例分享 ——吉首吉日4个月定保留存率大幅提升 湘南区@余楚健 * 目录 背景 1 目的 2 行动计划 3 改善效果及收益说明 4 工具清单 5 * 1 背景 东风日产给客户舒心享受禀行5个安心：质量安心，费用安心，修后安心，时间安心，紧急时安心，确保客户用车无忧。时间安心即全年365天营业，服务透明化，确保客户维修和保养按时交车。及时交车是客户满意的一个重要的因素，也是客户按时来店定保的关键考虑项。而对延时交车进行管控以提升服务品质，提高客户满意度很有必要。仅靠管理者现场去一一监督的管控方法，效果差且耗时耗力。 背景 质量安心 费用安心 紧急时安心 时间安心 修后安心 * 1、增强员工及时交车的服务意识，养成员工迅速，积极，主动的工作热情和习惯 2、用制度与系统进行管控，强化管理力度 3、提升服务品质，提高客户满意度，提升东风日产品牌形象 4、定保的及时交车促进客户回厂 2 目的 目的 * 3 行动计划 序号 问题点 课题 实施项目 责任人 完成日期 检核人 检核结果 1 1.前台SA预估常用保养作业项目时间不准确 2.车间调度管控延时耗时耗力 3.延时考核难究原因及责任人，考核难以服众 保养延时交车管控 制定常用维修项目与时间